Juan valdez

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4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar por medio de la comparación los productos, servicios y procesos tanto
internos como externos que manejan Illy Café y Juan Valdez en Colombia.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los motivos y el nivel de satisfacción de los clientes cuando
visitan Juan Valdez o Illy Café
Indagar las sugerencias o modificaciones que los consumidores quisieranver reflejadas en estas dos empresas
Sondear el nivel de agrado frente a los productos y atención al cliente que
son brindados por parte de los dos establecimientos.
COMPARACION EMPRESARIAL DE LAS ORGANIZACIONES ILLY CAFÉ Y JUAN VALDEZ EN
COLOMBIA
Adriana Caro
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5. LIMITACIONES Y DELIMITACIONES DEL PROYECTO
Dentro de las limitaciones de un estudio, se debe “referir a las restriccionespropias del tipo de problema abordado; son predominantemente de carácter
externo” (“limitaciones y delimitaciones…”, 2012, 3 de Marzo), es decir, algo que
va mas allá de lo que el investigador puede controlar, que simplemente hace que
su trabajo tenga un nicho que lo puede llegar a imposibilitar en su labor de
exploración del problema o asunto.
Con relación a las delimitaciones, “son lasrestricciones que fija el propio
investigador, para enmarcar su objeto de estudio, de acuerdo a variables como
el tiempo disponible, el ámbito geográfico, los costos, etc.” (“limitaciones y
delimitaciones…”, 2012, 3 de Marzo). Dentro del cual se tiene barreras para que
el tema sea especifico y conciso en presentación, de esta manera el investigador
será puntual en los análisis que realizaradurante el mismo.
En el presente trabajo de comparación empresarial, se encuentran
limitaciones y delimitaciones, las cuales son presentadas a continuación en el
cuadro explicativo.
COMPARACION EMPRESARIAL DE LAS ORGANIZACIONES ILLY CAFÉ Y JUAN VALDEZ EN
COLOMBIA
Adriana Caro
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Tabla No. 01 Cuadro comparativo de limitaciones y delimitaciones.
JUAN VALDEZ
ILLY CAFE
LIMITACIONESImpedimento para
realizar encuestas y
entrevistas libremente
a clientes en el local.
Falta de tiempo por
parte de clientes,
empresa e
investigador para
llevar a cabo los
estudios.
Falta de información por
parte de la empresa, ya
que su sede principal se
encuentra en Italia
Impedimento para
realizar encuestas y
entrevistas libremente a
clientes y en especial a
personas administrativoDELIMITACIONES
Conocer los productos que vende cada empresa.
Analizar la imagen corporativa que ofrece cada uno
Conocer que sugerencias o modificaciones harían
los clientes a los dos establecimientos.
Encuestas y entrevistas a clientes para medir
satisfacción de los productos y servicio.
Conocer los motivos de los clientes a la hora de
escoger un café.
Fuente: La autoraCOMPARACION EMPRESARIAL DE LAS ORGANIZACIONES ILLY CAFÉ Y JUAN VALDEZ EN
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CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
Para este proyecto se ha planteado desde el primer momento un conjunto
de métodos y estrategias, que de forma ordenada presenten los datos
comparativos de las dos empresas y se puedan desarrollar los objetivos
trazados en esta monografía. También, se busca estudiar lainfluencia de una
buena imagen corporativa y las características que tienen en cuenta los
consumidores a la hora de escoger alguna de estas dos empresas.
Por consiguiente, en este proyecto se plantea definir términos como:
imagen corporativa, innovación y sus etapas, productos y sus características y el
mercado colombiano, este último siendo el plano de desarrollo de las dos
empresas en cuestión,para así dar un concepto claro que vislumbre el camino
para el desarrollo de los fundamentos planteados en un principio.
IMAGEN CORPORATIVA
Se podría decir que la imagen corporativa de una empresa lo es todo de
ella misma. Es lo que son, lo que quieren ser y como se quieren hacer conocer
en el mercado, “la imagen de una empresa no es un concepto abstracto, un
hecho inevitable o...