juan


PROYECTO DE VIDA





WENDY CONSTANZA RINCON
ID 000322628






JOHANNA MORENO CORTES





UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
BOGOTA D.C
2013

TODO ES POSIBLE, SI ASI LO DESEAS.
Mi zona de confort actual es mi trabajo, esto gracias a mi amplia experiencia y conocimiento en el mundo del Call Center, lo cualme permite expresarme abierta y libremente, sin temor a equivocarme o al que dirán, generando así un alto grado de credibilidad y confianza en mis mis compañeros y superiores, convirtiendome en un apoyo constante para la realización de nuestro trabajo. El día a día generado por el ritmo de trabajo que llevamos, me permite estar segura y tranquila de las labores que realizo a diario, pues ya hacenparte casi de una rutina, sin embargo este mismo día a día, trae consigo una serie de nuevos retos interesantes que nos permitirían profundizar más en nuestra labor y así conocer y experimentar los cambios que el mercado a nivel mundial trae para el Call Center aquí inicia mi zona de aprendizaje donde se hace necesario ampliar objetivos y metas, que me permitan cambiar con el mercado de acuerdo ala necesidades y expectativas del mundo laboral, por esto doy inicio al reto universitario el cual me permitirá un crecimiento profesional y laboral.
El mundo de Call Center te permite conocer múltiples manera de controlar una operación dependiendo del área donde te encuentres tales como Calidad, Conducción, Forcé, Coordinación, Supervisión etc. siempre todos apuntando al foco principal; elcumplimiento de indicadores de Gestión establecidos con el cliente, llámese este cliente externo y/o interno, usuario, comprador, vendedor, compañía etc., convirtiéndose el cumplimiento de estos indicadores, nuestra razón de ser. De aquí se deriva la función del call center la cual es transmitir una serie de información a través de medios telefónicos, sin embargo gracias a los avances tecnológicos,se pueden realizar a través de otros medios msm, chat, correo electrónico etc., bajo unos estándares de calidad exigidos.
Realizando esta labor pude instruirme en administración de personal, manejo de grupos, clientes difíciles y aprender que cada persona es única y aprende y da a su manera, además tuve la gran oportunidad de empezar desde asesor, e ir ascendiendo hasta mi cargo actual decoordinador, adicional a esto me ha permitido obtener aptitudes tales como orientación al logro, excelente atención al cliente, fluidez verbal y  afinidad con los temas comerciales.
Los cambios que el mercado laboral trae consigo a medida que pasa el tiempo me permite darme cuenta que debo avanzar con él, que el call center ya no es solo para realizar atención al cliente con un servicio básico y planode solo información, sino que este ha cambiado a tal punto que se mueve a través de las ventas y servicios que permitan al usuario final tener facilidades para realizar sus compras, resolver problemas técnicos con sus servicios (agua, luz, gas, móvil etc.) cómodamente desde sus casas, pagar facturas sin hacer largas filas en bancos o puntos de atención.
Esto me lleva a entender que es necesarioun cambio para ir hacia el futuro, avanzando con el mercado actual, ingresando así a mi zona de aprendizaje donde con el ya conocimiento adquirido hacia y desde la administración, cambiando de enfoque esta vez , no mirando el panorama desde la consecución de indicadores a través de las personas, sino mirando a través de las mismas entendiendo que tienen necesidades, problemas, y distintas formasde actuar, enfocándome en llegar a un objetivo pero teniendo en cuenta la herramienta principal que es el ser humano.
El mundo está en continuo cambio, por lo cual debo avanzar con él, para poder entender lo que el mercado necesita de mi, y de los profesionales que estamos en formacion, pues debemos dar un enfoque diferente al humano; como herramienta a través de la cual realizamos un trabajo y...