juan

EJERCICIO PROCESO DE FACTURACION





SAMANTHA BELTRÁN
MARÍA CAMILA BOHORQUEZ
MELISSA CASALLAS
JUAN SEBASTIAN EPINOSA
ANGÉLICA MARÍA MEJÍA





UNIVERSIDAD DE LA SABANA
GESTION DELA CALIDAD
PROFESOR OSCAR GALINDO
SEPTIEMBRE DEL 2014
Empresa: Bellini s.a
Proceso: Facturación
Objetivo: Identificar cada una de las partes que compone el proceso de facturación en la empresaBellini S.A

Identificación de procesos de soporte: Antes del proceso de facturación es necesario que la empresa haya llevado a cabo correctamente los procesos de mercadeo, producción y ventas. Losprocesos posteriores son distribución, empaque y servicio postventa. Cada uno de estos procesos se interrelacionan y le agregan valor al siguiente de manera que se logre cumplir los requerimiento delcliente y satisfacer sus necesidades.

Medición: El departamento de servicio al cliente contacta a los clientes para conocer su grado de satisfacción con los productos recibidos, de esta forma lacompañía conoce si se cumplieron las fechas y hora de entrega, y las fechas y formas de pago estipuladas el día de facturación. Por medio de una checklist Bellini lleva el conteo de los clientessatisfechos e insatisfechos para realizar las medidas correctivas usando de la información recolectada y así conocer los departamentos implicados y plantear posibles soluciones.

Responsables:Departamento de ventas, departamento de contabilidad, departamento de calidad y servicio, departamento de servicio al cliente.

Requisitos por cumplir: Realizar la entrega de los productos en el momento ylugar estipulado con las especificaciones acordadas y en buen estado. Tener constancia que la recolección del dinero se lleva a cabo oportunamente, a su vez, el departamento de contabilidad deberá llevarel registro de las cuentas a tiempo y completo.

Procedimiento y/o documentación vinculado: Dentro de los procedimientos necesarios para emitir la factura, se encuentran los siguientes: Registrar...