Juan

Variables que definen la calidad de la voz.
Calidad de la Experiencia (QoE) Vs. Calidad de Servicio (QoS)
Es común que se confundan las terminologías QoE (Quality of Experience) y QoS (Quality of Service); sin embargo, hay una distinción clave sobre ambos conceptos y se basa en la perspectiva desde que se analice cada una; a saber: desde al punto de vista del usuario final para la QoE y desdeel punto de vista de las prestaciones de la red para la QoS.
La QoE es una medida de extremo a extremo de las prestaciones (desempeño o performance) del sistema, realizada en la capa de servicio y desde la perspectiva del usuario, además indica el grado en que el sistema satisface las necesidades del usuario.
Una medición de la QoE puede expresarse a través del valor medio de opinión MOS (MeanOpinion Score), el cual es una medida subjetiva que cuantifica el impacto perceptual de varias formas de la degradación del servicio, desde el punto de vista de los usuarios finales.
Por otro lado, la QoS es una medida de la performance en la capa de red y desde la perspectiva de la red. El término QoS también es utilizado para referenciar al conjunto de tecnologías que permiten la administraciónde los efectos de congestión en el funcionamiento de una aplicación, proporcionando servicios diferenciados a determinados tipos de tráfico o a determinados grupos de usuarios. Por ejemplo, dentro de los parámetros que se pueden mesurar en la QoS están ser la perdida de paquetes, el retardo o el jitter.
Factores de la QoE
Para identificar los factores en que se basa la QoE de un nuevo servicio,es necesario considerar tres aspectos importantes sobre la entrega de este servicio:
* El proceso de inicio de sesión
* Como opera el servicio una vez establecida la sesión
* Finalización de la sesión
Respecto a las consideraciones anteriores, hay que resaltar que en aquellos casos en donde el servicio no esté basado en sesiones, la QoE se limitará a los aspectos de la operación delservicio solamente.
En cada una de estas etapas la calidad de experiencia es evaluada según:
* El esfuerzo requerido por el usuario para realizar la etapa,
* El grado de respuesta de una aplicación o servicio,
* La fidelidad de la información o contenido transmitido
* Seguridad, confiabilidad , entre otros.
Es importante señalar que cuando se examina el entorno completo de unservicio en los planos expuestos, se hace necesario considerar tres capas a efectos de medir la QoE:
* Capa de Servicio: capa expuesta al usuario, donde se mide el QoE.
* Capa de aplicación: varios parámetros son configurados en esta capa, por ejemplo, la resolución media, el tipo de codec, el bitrate, mecanismos de corrección de errores, etc.
* Capa de Transporte: donde suelen presentarsevarias dificultades como retardos, jitter, etc. En esta capa se emplean los mecanismos de corrección de errores y de QoS.
Ahora bien, entre los efectos que pueden percibir los usuarios como una mala calidad de la experiencia para cada uno de los servicios, que en un contexto muy general se presentan a continuación, son lo siguientes:
* Voz: se interrumpe, no se comprende, se repite un efectode entrecortado, no se sabe cuando termina de hablar el corresponsal o cuando empezó, se desconectan las llamadas, etc.
* Video: movimientos erráticos, audio fuera de sincronismo, imágenes ralentizadas, etc.
* Datos: tiempos variables de respuesta, pantallas que no terminan de abrirse; etc.
Medición de la Calidad de la Experiencia
Hay dos posibles aproximaciones a la medición de lacalidad: evaluaciones subjetivas y métricas objetivas. En resumen, las evaluaciones subjetivas consisten de un panel de personas ponderando de acuerdo a su percepción personal de la calidad, y por su parte las métricas objetivas utilizan algoritmos y/o formulas matemáticas para medir la calidad en forma automática, cuantitativamente y repetible.
Para un mejor entendimiento de las evaluaciones...