juan

ENCUESTA SOBRE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cuestionario consta de una serie de afirmaciones sobre la calidad de atención que ofrece movistar. En cada una califique según la atenciónrecibida, respecto a lo que se afirma. Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda.

Datos del Encuestado
Nombre:______________________________________
Ocupación: ____________________________________
DNI: _________________ Edad: _____

1) ¿Considera que el tiempo de espera es el adecuado para el cliente?DE ACUERDO ( ) DESACUERDO ( ) NEUTRO ( )

2) ¿Se cumplió las expectativas al momento de ser atendido por el personal?
DE ACUERDO ( ) DESACUERDO ( ) NEUTRO ()

3) ¿Cree usted que el tiempo en el cual se realiza su transacción es el adecuado?
DE ACUERDO ( ) DESACUERDO ( ) NEUTRO ( )

4¿Cuánto es el tiempo aproximado queesperaría para ser atendido?
a) 15 min b) 30min c) 45min


5) ¿Cree que el personal está debidamente informado para orientar al cliente?
DE ACUERDO () DESACUERDO ( ) NEUTRO ( )

6) ¿Cómo calificaría el tiempo de espera para ser atendido por el asesor comercial?
a) Muy Bueno b) Regular c) Muy Malo

7) ¿Se entiende alasesor comercial al momento de brindarle información.
DE ACUERDO ( ) DESACUERDO ( ) NEUTRO ( )

8) ¿La persona que le atendió resolvió su consulta de manera clara y concisa?
DEACUERDO ( ) DESACUERDO ( ) NEUTRO ( )

9) ¿Cómo calificaría usted la fluidez verbal del asesor comercial en el momento de ser atendido?
a) Bueno b) Regular c)Malo

10) ¿Cree usted que el asesor comercial se toma el tiempo adecuado en atenderlo?
A) Demasiado B) Adecuado C) Muy Poco

“Gracias por contribuir a la mejora de la...