JUCIHCEWI

Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión 
empresarial 
Technological tools for companies management 
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J ulián Andr és Zapata Cor tés  I.Q., Mar tín Dar io Ar ango Ser na  , Ph. D. & Wilson Adar me J aimes  ,Ph. D (c) 

1. Escuela de Ingeniería de la Organización. Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia ­ sede Medellín 3. Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia ­ sede Bogotá 
jazapat1@unal.edu.co;  mdarango@unalmed.edu.co;  wiadarme@unal.edu.co 
Recibido para revisión 06 de agosto de 2010, aceptado 28 de octubre de 2010, versión final 16 de noviembre de 2010 

Abstract—Information and communications technologies ICT’s 
are technological tools that allow companies of any industrial sector 
to gain  operational improvements and increases  the performance 
in all company areas in which such technologies have an important 
role. This paper makes a review of the more important information 
a n d   commu n ica t ion   t ech n ologies  a p p lied   t o  comp a n ies 
management  and  making  a  characterization  of  such  technologies 
in   fou r   ma in   b r a n ch es,  wit h   t h e  pu r p ose  of  imp r ovin g  t h e technology  identification  and  selection  process,  which  really  can 
p r od u ce  sever a l  a ct ivit ies  imp r ovemen t s  in   C olomb ia n 
compa nies. 
Keywords—  IT C’s,  Logistics,  Supp ly  Chain,  M anagemen t, 
Oper ations. 
Resu men —  L a s  t ecn ología s  d e  la   in for ma ción   y  la s 
comu n ica cion es  T IC ’s  son   h er r a mien t a s  t ecn ológica s,  q u e permiten  a  las  emp resas  de  cualquier   sector  industrial  obtener 
mejoras  oper ativas  y  aumentar  el  desempeño  de  todas  las  ár eas 
en  las  comp añías, en  las  cuales  intervienen  dichas  herramientas. 
E st e  a r t ícu lo  r ea liza   u n a   r evisión   d e  la s  t ecn ología s  d e  la 
información y las comunicaciones más importantes asociadas a la gestión empresarial, realizando una caracterización de las mismas 
en  cuatro  gr andes  ramas,  con  el  fin  de  mejor ar  los  pr ocesos  de 
identifica ción   y  selección   de  las  tecnologías  de  estudio,  lo  cual 
realmente  permita  obtener  mejoras  en  las  actividades  propias  de 
la industria Colombiana. 

Palabras  Cla ve—T IC ’s,  L ogíst ica,  C a dena   d e  Suminist ro, 
Administr ación , Oper aciones. 

I.INTRODUCCIÓN 

L 

as herramientas de tecnologías de la información y las 
comunicaciones  (TIC’s)  son  elementos  de  gran 
importancia  para los  seres humanos  y para  las empresas,  en 
cuanto que permiten conocer la condición real de las cosas y 
permiten realizar la gestión de las actividades que maquinas y seres humanos realizan. El cambio tecnológico producido con 
la revolución de la tecnología, de la mano del inmenso avance 
de  los  computadores,  marcan  la  diferencia  entre  una 
civilización desarrollada y otra en vías de desarrollo. Por tanto, 
es  posible  afirmar  que  una  organización  que  no  integre 
tecnología  a  sus  actividades,  es  una  organización  que  esta 
quedándose rezagada en el mundo actual. En los últimos años se ha visto un crecimiento exponencial 
en  el  uso  y  la  implantación  de  sistemas  y  tecnologías  que 
mejoran  la  gestión  de  la  información  tanto  dentro  de  la 
organización  como  a  lo  largo  del  canal  de  suministro, 
facilitando  su  difusión  y  la  conexión  entre  departamentos  y 
organizaciones.  La  aplicación  de  las  tecnologías  de  la información y la comunicación TIC’s permiten simplificar las 
funciones rutinarias y dedicar tiempo y esfuerzo a las funciones 
de  la  organización  de  mayor  impacto  sobre  los  resultados 
destacándose su notable incidencia sobre la racionalización y 
simplificación  de  los  procesos  desarrollados  dentro  de  la 
organización.  De  este  modo,  las  TIC’s  se  presentan  como 
elementos  esenciales ...