Juego de simulación para mejorar las competencias administrativas en dilemas sociales organizacionales

JUEGO DE SIMULACIÓN PARA MEJORAR LAS COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS EN DILEMAS SOCIALES ORGANIZACIONALES

LAURA CAROLINA FLÓREZ RIAÑO

Proyecto de grado en Ingeniería de Sistemas

Director JORGE ANDRICK PARRA VALENCIA, IS., M.Sc., Ph.D.(c) Profesor asociado

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN PENSAMIENTO SISTEMICO PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BUCARAMANGA2011

JUEGO DE SIMULACIÓN PARA MEJORAR LAS COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS EN DILEMAS SOCIALES ORGANIZACIONALES

LAURA CAROLINA FLÓREZ RIAÑO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BUCARAMANGA 2011

2

Nota de aceptación

______________________________________ ______________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________

______________________________________ Firma del Jurado

______________________________________ Firma del Jurado

Bucaramanga, Julio del 2011.

3

AGRADECIMIENTOS

En la culminación de este proyecto de grado me gustaría agradecerle a la Universidad Autónoma De Bucaramanga, por brindarme la adecuada formación académica ypersonal para el desarrollo de mi tesis a través de sus materias, sus docentes, estudiantes y directivos. A mi director de proyecto, el ingeniero Jorge Andrick Parra Valencia, por el apoyo, el conocimiento, la amistad, el respaldo y sobre todo por la paciencia que me tuvo en el transcurso de este año para lograr la finalización de nuestro proyecto. A mi familia, por brindarme la oportunidad de estudiar,por apoyarme en el desarrollo de mi tesis, por estar conmigo en este logro alcanzado. A Dios, por permitirme llegar hasta el final de este proyecto de grado, junto con todas las personas que me apoyaron en este año.

4

CONTENIDO

Contenido
Introducción 1. 2. 2.1 2.2 2.3 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 PANORAMICA GENERAL DEL PROYECTO................................................................... 19 MARCO CONCEPTUAL ....................................................................................................... 24 Dilemas Sociales ................................................................................................................ 25 Ejemplos De Dilemas Sociales ........................................................................................ 26 EnfoqueSistémico De La Administración ...................................................................... 28 Pensamiento Sistémico ..................................................................................................... 30 Formas Básicas Del Pensamiento Sistémico Crítico ................................................... 32 Dinámica De Sistemas...................................................................................................... 36 Modelamiento Sistémico ................................................................................................... 37 Diagrama Causal ................................................................................................................ 38 Diagramas De Forrester.................................................................................................... 40

2.6.1 Definición ............................................................................................................................. 41 2.6.2 7.1 3. 4. Simbología Y Comportamiento .................................................................................... 41 Juegos De Simulación....................................................................................................... 43 NARRATIVA DEL PROYECTO ........................................................................................... 44 RESULTADOS ....................................................................................................................... 47

5

4.1

Diseño De Un Juego De Simulación Que Permita Mejorar Las Capacidades De...