Jueves 5
Páginas: 6 (1408 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2012
REDACCIÓN DE INFORME DE RECOMENDACIÓN
CASO 1
El ingeniero Ricardo Belmondo, gerente general de La Sanacao, ha evaluado el informe que le envió, María Alegre, nueva gerente de la tienda La Floresta. Por ello, tras apreciar sus recomendaciones, ha tomado una serie de decisiones a nivel general, debido a que la mayoría de las tiendas de La Sanacao están presentando las mismas dificultades,porque, principalmente, no se dan abasto para atender a los clientes en la fecha indicada por ellos.
En primer lugar, ha autorizado un presupuesto adicional para que se implemente el nuevo programa de inducción para todo integrante nuevo que se sume al trabajo en tienda; de ese modo, se eliminará el periodo de prueba supervisado, el cual demostró ser ineficaz. En segundo lugar, desea renovar elsistema de reparto de todas las tiendas. Por ello, le ha pedido a Mario Espinoza, jefe del área de Logística, que realice la investigación preliminar de posibles empresas para tercerizar este servicio, es decir, que se encarguen del reparto de la mercadería.
Tras una semana de análisis de proformas, se ha llegado a limitar a las dos mejores empresas candidatas para determinar cuál es la másadecuada según los requerimientos. Usted, Mario Espinoza, debe enviarle el informe respectivo a su jefe, Ricardo Belmondo, en el que le recomiende cuál de las dos alternativas tiene la prioridad.
|Criterios |Rápidos y Puntuales |A Tiempo |
|Cartera de clientes |DestacanInkafarma, Tay Loy, Tulipanes |Destacan Electra, Maxi Electrodomésticos, |
| |Florería y Editorial Santillana. |Cheques Express y Lau Chun. |
|Plazos de entrega |Entregas inmediatas |Entregas inmediatas |
||Entregas en 24, 48 y 72 horas |Entregas en 24, 48 y 72 |
| |Entregas programadas |Entregas programadas de lunes a viernes |
| |Servicio fin de semana costo adicional |Se expide recibo de entrega. |
|Horario deentregas |Desde las 10 a. m. hasta 10 p. m. |Desde las 8 a. m. hasta 10 p. m. |
| |Fin de semana hasta la 1 p. m. | |
|Cobertura |Lima Metropolitana |Lima Metropolitana y balnearios|
|Personal |Personal acreditado y sin antecedentes de |Personal con mucha experiencia en atención al|
| |infracciones graves ni muy graves |cliente |
|Flota |Motos y camionetas (station vagon) |Motos,camionetas (station vagon) y |
| | |furgonetas |
|Mantenimiento |Constante |Constante |
Indicaciones
1. Evalúe los datos organizados en el cuadro [Hechos/Datos] yredacte el informe respectivo en el que recomiende la empresa que tendría la prioridad sobre la base de dos sólidas razones. No olvide que siempre es necesario tener una alternativa en cartera en caso necesite reemplazar a la elegida.
2. Utilice las estrategias que considere pertinentes.
3. Para la redacción del documento, responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el objetivo o fin de la...
CASO 1
El ingeniero Ricardo Belmondo, gerente general de La Sanacao, ha evaluado el informe que le envió, María Alegre, nueva gerente de la tienda La Floresta. Por ello, tras apreciar sus recomendaciones, ha tomado una serie de decisiones a nivel general, debido a que la mayoría de las tiendas de La Sanacao están presentando las mismas dificultades,porque, principalmente, no se dan abasto para atender a los clientes en la fecha indicada por ellos.
En primer lugar, ha autorizado un presupuesto adicional para que se implemente el nuevo programa de inducción para todo integrante nuevo que se sume al trabajo en tienda; de ese modo, se eliminará el periodo de prueba supervisado, el cual demostró ser ineficaz. En segundo lugar, desea renovar elsistema de reparto de todas las tiendas. Por ello, le ha pedido a Mario Espinoza, jefe del área de Logística, que realice la investigación preliminar de posibles empresas para tercerizar este servicio, es decir, que se encarguen del reparto de la mercadería.
Tras una semana de análisis de proformas, se ha llegado a limitar a las dos mejores empresas candidatas para determinar cuál es la másadecuada según los requerimientos. Usted, Mario Espinoza, debe enviarle el informe respectivo a su jefe, Ricardo Belmondo, en el que le recomiende cuál de las dos alternativas tiene la prioridad.
|Criterios |Rápidos y Puntuales |A Tiempo |
|Cartera de clientes |DestacanInkafarma, Tay Loy, Tulipanes |Destacan Electra, Maxi Electrodomésticos, |
| |Florería y Editorial Santillana. |Cheques Express y Lau Chun. |
|Plazos de entrega |Entregas inmediatas |Entregas inmediatas |
||Entregas en 24, 48 y 72 horas |Entregas en 24, 48 y 72 |
| |Entregas programadas |Entregas programadas de lunes a viernes |
| |Servicio fin de semana costo adicional |Se expide recibo de entrega. |
|Horario deentregas |Desde las 10 a. m. hasta 10 p. m. |Desde las 8 a. m. hasta 10 p. m. |
| |Fin de semana hasta la 1 p. m. | |
|Cobertura |Lima Metropolitana |Lima Metropolitana y balnearios|
|Personal |Personal acreditado y sin antecedentes de |Personal con mucha experiencia en atención al|
| |infracciones graves ni muy graves |cliente |
|Flota |Motos y camionetas (station vagon) |Motos,camionetas (station vagon) y |
| | |furgonetas |
|Mantenimiento |Constante |Constante |
Indicaciones
1. Evalúe los datos organizados en el cuadro [Hechos/Datos] yredacte el informe respectivo en el que recomiende la empresa que tendría la prioridad sobre la base de dos sólidas razones. No olvide que siempre es necesario tener una alternativa en cartera en caso necesite reemplazar a la elegida.
2. Utilice las estrategias que considere pertinentes.
3. Para la redacción del documento, responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el objetivo o fin de la...
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