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Ejemplos de programas de fidelización

Si bien existen multitud de incentivos que podrían guiar la implantación de un programa de fidelización en el sector del vino, todos ellos pueden ser agrupados en dos grandes categorías, según el tipo de beneficios que aporte al cliente:

• Beneficios financieros: Incluye los programas de marketing de frecuencia (premiar a los clientes que realizancompras con frecuencia y/o grandes volúmenes de compra) y los programas de marketing club (pertenecer a un club exclusivo por alcanzar una determinada cifra de compras o a través del pago -o no- de una cuota de entrada).
• Beneficios sociales: Busca mejorar las relaciones con los clientes, tratando de identificar sus necesidades y deseos para personalizar la oferta final.
Dadas las particularidadesdel sector y producto vinícola, los programas basados en beneficios financieros los que tienen una mayor utilidad en el marketing. Algunos ejemplos que se me ocurren:
• Cupones de descuento directo: Un cupón que se entrega con la compra de una botella con un descuento de precio en una futura compra (aplicable no sólo a las bodegas, sino también a los establecimientos minoristas, por ejemplo, unavinoteca).
• Programas de acumulación (puntos): Acumulación de puntos con cada compra que permite acceder a un catálogo de regalos (el caso de Berberana sería un ejemplo perfecto de este tipo).
• Programas de marketing club: Por ejemplo, ofrecer condiciones especiales de compra y acceso preferente a ofertas, regalos de cumpleaños, etc. a los miembros de un club (Estas posibilidades no sólo estána dispoición de las bodegas, sino de los clubs de vino que han proliferado en internet).
• Creación de eventos especiales y vínculos emotivos con los clientes. Organizar cursos de cata, visitas a bodegas, etc.
Un ejemplo de estrategia orientada a aumentar el vínculo de la empresa con los clientes en el sector del vino es el Club Decanta la Vida, de bodegas Campo Viejo. En su página web, existeun formulario para formar parte de dicho Club, lo que permite al cliente el acceso VIP a eventos únicos, así como acceder a promociones especiales e información exclusiva.

Club Decanta la vida. Fuente: www.campoviejo.es

Finalmente, destacar las posibilidades que en el sector del vino tienen los programas multisponsor, que son los programas de fidelización por acuerdo entre varias empresas.Aquí, podría ser muy interesante para las propias D.O. considerar la posibilidad de crear, entre sus campañas de promoción y comunicación, programas que estimulen la fidelización de los clientes hacia las bodegas amparadas por la D.O.

Y tú, ¿sucumbirías a los encantos de un programa de fidelización en el sector vinícola? ¿Conoces algún otro programa de fidelización en el sector?


Brindarun buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa entre otras cosas brindarle al cliente una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y una rápida atención.
El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelva a comprarnos o a visitarnos, y que muyprobablemente nos recomiende con otros consumidores.
Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindarle al cliente servicios posteriores a la venta, tales como el servicio de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita del producto, el de asesoría en el uso del producto, el de reparación y mantenimiento del producto, etc.
El brindar servicios de postventa tiene un fin similar al de brindar una buen servicio al cliente, que es el de ganarnos la confianza y la preferencia del cliente; pero además de ello, nos permite mantener contacto con éste después de haberse realizado la venta.
Mantener contacto con el cliente
Mantener contacto con el cliente consiste en conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico,...