Julio

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Universidad de Lima

Facultad de Comunicación

Seminario de Investigación
“Auditoria en Comunicación Interna: Centro Médico BASAMEA”
Resumen Ejecutivo

Alumno: Julio Araujo
Profesor: Néstor Martos
Sección: 910
Código: 19970111

2010-2

Índice

I. Tema…………………………………………………………. 3
II. Problema……………………………………………………. 3
III. Hipótesis…………………………………………………… 4
IV.Justificación……………………………….. ……………… 4
V. Objetivos…………..……………………………………….. 5
VI. Marco Teórico…………………………………………….. 6
6.1 Concepto de Organización……………….
6.2 Comunicación Organizacional………………………….….10
6.3 Dimensión interna y Externa de la
Comunicación en las Organizaciones…………………….……12
6.3.1Canales de Comunicación Interna…………………….….13
6.3.2 Canales de Comunicación Externa………………………13
6.4Elementos de la comunicación Organizacional…………..13
6.5 Cultura corporativa…………………………………………….14
6.6 Condicionantes de la cultura de la empresa ………………15
6.7 Valores de la organización y cultura ………………………..15
6.8. Cultura de la empresa y misión empresarial……………….16
6.9 Identidad en las Organizaciones……………………………..16
6.9.1 Identidad Empresarial………………………………………..16
6.9.2 Concepto deImagen……………………………………..…..17
7. Comunicación Interna…………………………………………...17
7.1 El publico Interno……………………………………………….18
7.2. La instancia de recepción como prioridad………………….18
8. Clasificación y dirección de las Comunicaciones Internas….19
9 Direccionalidad……………………………………………………..20
VII. Metodología……………………………………………………….20
VIII. Trabajo de campo……………………………………………….22
Observación de campo 1…………………………………………….22
Entrevista aGerente………………………………………………….23
Entrevista asistente de administración………………………………30
Entrevista a personal de enfermería………………………………….34
Resultado de Encuestas Basamea…………………………………...37
IX. Hallazgos…………………………………………………………….46
X. Recomendaciones……………………………………………………48
Bibliografía………………………………………………………………..51
Anexos……………………………………………………………………..52

Metodología de la investigación

I. Tema:
Auditoría de la comunicación interna en elcentro médico BASAMEA

II. Problema:

Los servicios de salud privada en el Perú han venido experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años esto debido a la deficiencia del servicio público de salud, a nuevos ofertas de seguros médicos privados y en general a un mayor poder adquisitivo de la población.
El centro médico Basamea, es un centro médico especializado en el área deGastroenterología y se encuentra ubicado en la Clínica Ricardo Palma.
El centro médico Basamea fue fundada el 28 de Mayo de 1981. Brinda atención integral en Gastroenterología y Hepatología clínica de adultos y pediátrica, así como, procedimientos endoscópicos de diagnóstico y terapéutico, vale decir que permite identificar la causa de la enfermedad y realizar en el mismo momento el tratamientoadecuado, evitando en muchos casos tener que recurrir a la cirugía
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.
El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en sucomportamiento.
Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado en el conjunto de características o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilización planificada de motivaciones
La comunicación interna es necearía para que la empresa pueda lograr sus objetivos de una manera más óptima. La comunicación interna se convierte en...