Junta Resultados De Calidad Diciembre 2014 16 De Enero 15

Resultados de calidad
Diciembre 2014
Agenda
 Revisión de resultados de calidad Diciembre 2014.
Clientes con calificaciones menores a 8.0
Quejas y observaciones de clientes.
 Avance y cumplimientode compromisos establecidos en junta pasada.
 Manejo de personal extra, apoyos y trabajos especiales.
 Rotación y ausentismo.
Información general.

Reunión Viernes 16 de Enero de 2014

Hora:4:30pm

Resultados de calidad
Diciembre 2014
Promedio Gral.

Ruta TOYOTA 50% y
Ruta RIO 56%, entrega
de evaluaciones.

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

OctubreNoviembre Diciembre

Cumplimiento de entrega de evaluaciones 2do semestre 2014 (%).
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

71.9

Julio

83.9

85.6

Agosto

Septiembre

92.7

92.1

OctubreNoviembre

83.0

Diciembre

Resultados por supervisor
Diciembre 2014
Jaime Soltero
2014
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6

META
9.5

Jorge Magaña
2014
9.7
9.6
9.5
9.4
9.3
9.2
9.1
9
8.9

Joaquin Bon
20149.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2

Anival Flores
2014
9.5
9.3
9.1
8.9
8.7
8.5
8.3
8.1
7.9
7.7
7.5

Resultados por supervisor
Diciembre 2014
Manuel Medina
2014

Marco A. Perez
2014

10
9
8
7
6
5
4

10
9.59
8.5
8
7.5
7
Julio

Agosto

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Cumplimiento en entrega de evaluaciones mensuales
Juan Carlos Vega
2014
10
9.5
9
8.5
8
7.5
7
6.5
6
5.5
5
4.5
4

600
500
400
300200
100
0

100

98

93

97

98

100

92

87

100

100

100

100

96

50

60

100

100

100

100

92

80

97

90

97

98

77

90

75

Jaime

Jorge

Anival

Juan Carlos

Marco

Julio

Agosto

SeptiembreOctubre

97
100

80

100

80

65

Noviembre

74
20
Joaquin
Diciembre

56
62
89
54
74
46
Manuel

RESULTADOS DE SERVICIO
NO CONFORME,NOVIEMBRE 2014
Tendencia de Observaciones 2014
30
25
20
15
10
5
0Observaciones de clientes Jul, Ago, Sep y Oct 2014
40
35
30
25
20
15
10
5
0

ANIVAL FLORES

JOAQUIN BON

JORGE MAGAÑA

Julio

Septiembre

Agosto

MANUEL MEDINA
Octubre

Noviembre

MARCO A. PEREZ...