Juntas arbitrarias
Páginas: 5 (1218 palabras)
Publicado: 4 de enero de 2012
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Comportamiento de compra de las organizaciones
Curso: 3º de marketing
Profesor: enrique llorente
Alumno: Alberto vicens de la torre
Miguel Rovira
Josu Uranga
Borja Sevillano
¿Qué es el arbitraje?
Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa se pueden resolver a través del sistema arbitral de consumo, unservicio extrajudicial, gratuito, sencillo, rápido (los expedientes se tramitan en un espacio corto de tiempo: máximo seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud) y voluntario. Un colegio arbitral (tripartito o unipersonal) estudia el caso y emite un laudo de obligado cumplimiento que soluciona la discusión planteada. El arbitraje de consumo está regulado por la Ley 60/2003, de 23 dediciembre, de Arbitraje, modificada por la Ley 11/2011, de 21 de mayo y por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, modificado por el Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo.
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. Su finalidad es resolver los problemas que surjanentre ambas partes sin necesidad de acudir a la vía judicial.
¿Dónde se puede solicitar un arbitraje de consumo?
Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en las juntas arbitrales, colegios arbitrales, oficinas municipales de información al consumidor, en las asociaciones deconsumidores adheridas al sistema arbitral y en el Portal del Consumidor.
¿El arbitraje es gratuito para el consumidor y el empresario?
Sí. Las administraciones competentes en consumo gestionan y financian este sistema público, de manera que el servicio sea gratis para todos los que deseen emplearlo.
Si llego a un acuerdo con la empresa, ¿hace falta seguir con el arbitraje?
Si las dos parteshan expresado su voluntad de aceptar la vía arbitral de consumo para resolver la controversia y el órgano arbitral ya ha sido nombrado, han de ser las dos partes las que acepten desistir del procedimiento arbitral, ya que si una de las dos se opone el órgano arbitral está obligado a dictar un laudo.
Si presento una reclamación, ¿puedo presentar una solicitud de arbitraje?
Lo aconsejable esque si se sabe que la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, se presente directamente una solicitud de arbitraje.
Si se desconoce o la empresa no está adherida, se aconseja presentar una reclamación para que la administración intente una mediación que si no prospera, dará lugar -si se observa que la empresa ha cometido una infracción administrativa- a la imposición de una sanción,pero para obtener una respuesta a la controversia particular si esa mediación no ha prosperado, habrá que acudir a los tribunales.
Los árbitros de las asociaciones de consumidores y empresarios que integran un colegio arbitral defienden a sus socios?
No, los árbitros que integran el colegio arbitral son imparciales, objetivos e independientes y actúan con criterios de legalidad y equidad conindependencia de que los reclamantes o reclamados estén o no asociados.
¿Tienen todas las empresas obligación de aceptar el arbitraje para resolver los conflictos con los consumidores?
No. Únicamente tienen esta obligación las empresas que están adheridas al sistema arbitral. No obstante, algunas empresas y profesionales, a pesar de no estar inscritos en el registro de arbitraje, aceptansometerse a esta vía para resolver reclamaciones concretas.
¿Quién y cómo puede acceder al arbitraje?
El sistema arbitral de consumo es válido para resolver muchos de los problemas de los consumidores, no pueden ser objeto de arbitraje las cuestiones siguientes:
- Si hay intoxicación, lesión, muerte o existan indicios de delito.
- En caso de que la discusión afecte a materias sobre las...
Comportamiento de compra de las organizaciones
Curso: 3º de marketing
Profesor: enrique llorente
Alumno: Alberto vicens de la torre
Miguel Rovira
Josu Uranga
Borja Sevillano
¿Qué es el arbitraje?
Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa se pueden resolver a través del sistema arbitral de consumo, unservicio extrajudicial, gratuito, sencillo, rápido (los expedientes se tramitan en un espacio corto de tiempo: máximo seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud) y voluntario. Un colegio arbitral (tripartito o unipersonal) estudia el caso y emite un laudo de obligado cumplimiento que soluciona la discusión planteada. El arbitraje de consumo está regulado por la Ley 60/2003, de 23 dediciembre, de Arbitraje, modificada por la Ley 11/2011, de 21 de mayo y por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, modificado por el Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo.
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. Su finalidad es resolver los problemas que surjanentre ambas partes sin necesidad de acudir a la vía judicial.
¿Dónde se puede solicitar un arbitraje de consumo?
Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en las juntas arbitrales, colegios arbitrales, oficinas municipales de información al consumidor, en las asociaciones deconsumidores adheridas al sistema arbitral y en el Portal del Consumidor.
¿El arbitraje es gratuito para el consumidor y el empresario?
Sí. Las administraciones competentes en consumo gestionan y financian este sistema público, de manera que el servicio sea gratis para todos los que deseen emplearlo.
Si llego a un acuerdo con la empresa, ¿hace falta seguir con el arbitraje?
Si las dos parteshan expresado su voluntad de aceptar la vía arbitral de consumo para resolver la controversia y el órgano arbitral ya ha sido nombrado, han de ser las dos partes las que acepten desistir del procedimiento arbitral, ya que si una de las dos se opone el órgano arbitral está obligado a dictar un laudo.
Si presento una reclamación, ¿puedo presentar una solicitud de arbitraje?
Lo aconsejable esque si se sabe que la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, se presente directamente una solicitud de arbitraje.
Si se desconoce o la empresa no está adherida, se aconseja presentar una reclamación para que la administración intente una mediación que si no prospera, dará lugar -si se observa que la empresa ha cometido una infracción administrativa- a la imposición de una sanción,pero para obtener una respuesta a la controversia particular si esa mediación no ha prosperado, habrá que acudir a los tribunales.
Los árbitros de las asociaciones de consumidores y empresarios que integran un colegio arbitral defienden a sus socios?
No, los árbitros que integran el colegio arbitral son imparciales, objetivos e independientes y actúan con criterios de legalidad y equidad conindependencia de que los reclamantes o reclamados estén o no asociados.
¿Tienen todas las empresas obligación de aceptar el arbitraje para resolver los conflictos con los consumidores?
No. Únicamente tienen esta obligación las empresas que están adheridas al sistema arbitral. No obstante, algunas empresas y profesionales, a pesar de no estar inscritos en el registro de arbitraje, aceptansometerse a esta vía para resolver reclamaciones concretas.
¿Quién y cómo puede acceder al arbitraje?
El sistema arbitral de consumo es válido para resolver muchos de los problemas de los consumidores, no pueden ser objeto de arbitraje las cuestiones siguientes:
- Si hay intoxicación, lesión, muerte o existan indicios de delito.
- En caso de que la discusión afecte a materias sobre las...
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