Juran -Calidad- Circulos de Control

del libro Análisis y Planeación de la Calidad - Juran

Organización para la Calidad

Evolución:
En los años 80 aparece:
1. Las tareas de administración de la calidad pasan a la línea, deldepto de calidad al Ing de procesos (producción)
2. Aparece el concepto de cliente interno además del externo. Se capacita a la línea en las herramientas de administración de la calidad y se implantanlos nuevos conceptos modernos de calidad.

Coordinación de las actividades de calidad
1. La coordinación para el control se logra en la linea y los deptos de apoyo usando procedimientos formales yciclos de retroalimentación: auditorias comparadas con los planes, muestreo para evaluación del proceso y producto, gráficas de control, informes.
2. La coordinación para crear cambios se logra conequipos de proyectos y otras formas organizacionales para crear los cambios. A veces esto lo realiza el depto de calidad, pero pueden aparecer organizaciones paralelas:
3. Organizaciones paralelas:Todas las organizaciones están interesadas en crear cambios beneficiosos y no en evitar cambios adversos (control).Estas pueden ser círculos de calidad, equipos de proyecto que se crean ad hoc .Papel de la Alta Administración
1. Establecer y servir de apoyo al consejo de calidad (equipos, circulos)
2. Establecer políticas de calidad
3. Establecer metas de calidad
4. Proporcionar recursos
5.Proporcionar capacitación
6. Estimular el mejoramiento
7. Proporcionar recompensas y reconocimientos

Consejo de Calidad
1. Formular la política de calidad
2. Planear la capacitación
3.diseñar el plan de reconocimientos
4. Establecer un plan de publicidad de las actividades relacionadas con la calidad
5. Proporciona coordinación
6. Estimar las dimensiones generales del problema decalidad
El consejo de la calidad puede esta formado por gerentes de linea y de apoyo, es decir pertenecen al alta administración, tiene un director (representante de la dirección)

Papel de la...