Juran

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

Calidad Total

Unidad 2.2: J. M. Juran

Juran y la planificación para la calidad

Patricia Lizeth Jiménez González
CUCEA
Lunes y miércoles aula F 209
11:00-12:55
Prof. Vergara Ochoa Arturo
08 de marzo de 2011

Introducción a la planificación de la calidad
¿Por qué deberíamos dedicar tiempo a aprender sobre la planificación de la calidad?
Muchasempresas tiene que hacer frente a graves pérdidas y desechos cuyo origen principal radica en las deficiencias del proceso de planificación de la calidad:
1. Perdidas de ventas debido a la competencia en la calidad.
2. Costos de la mala calidad, incluyendo las quejas de los clientes, pleitos por responsabilidad por el producto, por rehacer el trabajo defectuoso, por los productosdesechados, y así sucesivamente.
3. Las amenazas a la saciedad. Cada una requiere tiempo y dinero para repararse. En conjunto, las pérdidas en ventas, los costos, y las amenazas la sociedad se suman a la crisis de la calidad. La crisis ha estimulado a muchas empresas a reexaminar su enfoque de la calidad.
La misión de juran y la planificación para la calidad
Crear la conciencia de la calidad, elpapel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisas el enfoque de la planificación de la calidad.
Concienciación
Establecer los objetivos específicos que se han de alcanzar.
Establecer los planes para alcanzar los objetivos.
Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos.
Basar las recompensas en los resultados logrados.

COMPORTAMIENTO DEL PRODUCTO TAUSENCIA DE DEFICIENCIAS
Comportamiento del producto: satisfacción con el producto
En el sentido del comportamiento, la calidad se refiere a características tales como:
Prontitud de los procesos para complementar los promedios de los clientes.
Consumo de carburante de un motor.
Eficacia de una campaña publicitaria.
Millones de instrucciones por segundo de un motor ordenado.
Uniformidadintrínseca de un proceso productivo.
Tales características son decisivas para el comportamiento del producto y para la satisfacción del producto.
Ausencia de deficiencia: insatisfacción con el producto.
La palabra calidad también se refiere a la ausencia de deficiencia, que adopta la forma de:

Retraso en las entregas.
Fallos durante el servicio.
Facturas incorrectas.
Cancelación de contratosde ventas.
Desechos en fábrica o reprocesos.
Cambios en la ingeniería del diseño.
En conjunto son las formas de insatisfacción con el producto.
La trilogía de Juran
La gestión de la calidad se realiza por medio de una trilogía de procesos de gestión:
Planificación de la calidad.
Control de calidad.
Mejora de la calidad.
La trilogía es semejante a la utilizada desde hace tiempo en lagestión financiera. La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificación de la calidad consiste en una serie invariable de actividades de planificación específicas.
Esas actividades se unen por medio de varios rasgos comunes:
Una cadena de unión de entrada-salida.
El concepto del triple papel.Unidades de medida comunes.
Medios comunes para evaluar la calidad.

¿Quiénes son los clientes?
Categorías de clientes
Hay muchas categorías de personas y organizaciones sobre las que repercuten nuestros procesos.
Repercusiones significativas
Equipo procesador | Ejemplos de clientes sobre los que repercuten significativamente |
Nuestra compañía | CompradoresUsuariosfinalesInversoresReguladoresEl publico |

Interconexiones clave
industria | Ejemplo de interconexión clave |
banca | Cajero y cuentacorrentista |
restaurante | Camarero y comensal |
hotel | Recepcionista y huésped |
mercado | Vendedor y parroquiano |
teléfonos | Operadora y abonado |

Clasificación basada en la importancia una de las clasificaciones mas criticas es la de la importancia del cliente....