JURAN

GARCIA PEREZ YAKO ABRAHAM
REPORTE DE CALIDAD SOBRE Joseph M. Juran
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicóen Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesorde ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, perorelacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia deeso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas ydeficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad
Juran también ha identificado un proceso global para laplanificación a fin de alcanzar las metas de calidad:
Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Determinarlas necesidades del consumidor.
Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.
Crear procesos que sean capaces de fabricar lascaracterísticas del producto en las condiciones operativas.
Transferir los procesos a las áreas operativas.
Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos queserán directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.