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Técnicas de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjuntode actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de unaherramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión querealiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los ClientesInternos, diversas áreas de nuestra propia empresa.











*principios de la atención al cliente.
Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, peroprobablemente si le preguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepacuáles son estos principios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?
A continuación queremos compartir con usted cuáles son las características básicas más importantes para que suempresa brinde un buen Servicio al Cliente:
1.- La razón fundamental del éxito de su empresa son sus clientes.
2.- Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención al Cliente, y no sóloquienes están en contacto directo con el cliente.
3.- La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es que usted y la empresa conozcan bien a sus clientes. Como todos los clientes son...