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Los clientes siempre son primero?

Según el recurso de esta semana
Hoy y siempre los clientes son primero, ya que constituyen el activo mas importante de la empresa.

Si el cliente es siempreprimero por mucho motivos :
• Nosotros dependemos del cliente.
• El cliente es una parte de la empresa como cualquier otra cosa, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones.
• Es unapersona con sentimientos y emociones.
• Es un activo que debe ser gestionado como cualquier activo de la empresa.
• Es la parte vital de la empresa.
• Es el protagonista de la acción comercial
• Susatisfacción, da rentabilidades posicionamiento en el mercado a la empresa.

Si analizamos los DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE encontramos el siguiente símil con el primer mandamiento deDios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. ¿Los clientes siempre tienen la razón?

Un cliente es la razón de existir denuestra organización. El cliente nos ofrece sus necesidades y la oportunidad de serviles, es quien confía en nuestro profesionalismo.
Primero debemos conocer al cliente y al negocio antes de decirsi tiene la razón.
Según Juan Carlos Diaz Posada La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidadesde quien nos paga el sueldo mensual: el cliente.
Admitir que todos los clientes tienen la razón y no capitalizar, no aprovechar al máximo esa interacción a favor del negocio no sólo pone de manifiestoque existe una limitada visión, una gestión corta. En últimas, se convierte en una prueba irrefutable de que los dueños y administradores del negocio no sienten la necesidad, el deseo apremiante decalzar los zapatos de sus clientes, de ponerse en su lugar.
El cliente siempre tiene la razón” es una frase conocida propia del servicio al cliente que significa que ante cualquier opinión,...