Juuu

Páginas: 2 (395 palabras) Publicado: 8 de mayo de 2012
UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA
INTEGRANTES:
* Alejandro Moreno
* Pablo Herrera
* Juan Saldarriaga

Encuesta al cliente externo
1 - ¿La atención recibida fue correcta y en los tiemposprevistos?
Si No
2- ¿La persona que le atendió lo atendió con cortesía?
Si No No lo sé
3. ¿Cómo calificaría Ud. su estancia en el Hotel?

| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | |Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | | | |
4. ¿Cómo calificaría Ud. la atención telefónica que recibió cuando hizo la reserva?

| Excelente |   | | Bueno |   | |Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | |
  3. En cuanto al servicio recibido por el personal de la recepción delHotel: a. ¿cómo calificaría Ud. la atención recibida en cuanto a la eficacia?

| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | || |
| | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | |
b. ¿cómo calificaría Ud. la atención recibida en cuanto a laamabilidad?

| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | | | |
  4. ¿Cómo calificaría Ud. la limpieza en habitaciones?| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | | | |
  5. En relación al desayuno servido por el Hotel:
a. ¿cómo calificaríaUd. el mismo en cuanto a la calidad de comida?

| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | || | | | | |
b. ¿y cómo lo calificaría en cuanto a la calidad del servicio?

| Excelente |   | | Bueno |   | | Normal |   | | Deficiente |   | | Mal |
| | | | | | | | | |...
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