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 UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ADMINISTRACION GENERAL II G 621



FICHA COMPLEMENTARIA Nº2
Unidad: 1 Tema: La Empresa y suEntorno
N: 1.2 Subtema: Clientes

Nombre: Andrea Artieda

Introducción:

Las empresas dan más interés de cómo se debe dirigir, administrando los recursos económicos financieros, humanos y materiales. Dejando de lado la importancia de como la competencia sigue creciendo en sucartera de clientes debido a la atención y el buen servicio que se les brinda. Para determinar cuáles son los servicios que más les agrada a los clientes, se debe realizar un estudio de mercado y encuestas periódicas que permitan conocer las fortalezas y debilidades que tiene la empresa, dando como resultado una excelente atención y satisfaciendo las necesidades delos consumidores en el mercado.Resumen de la lectura:

Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad en el servicio. Para el usuario la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos.
Esto quiere decir que la calidad depende de la forma en la cual el servicio responde a las preferencias del cliente. También puede decirse que brindar un óptimo servicio de calidad es aportar un valor al usuarioCriterio:

Básicamente las empresas deberían desarrollar estrategias de mercado la cual permita conocer que necesidades tiene el cliente ,brindando sobre todo una buena atención con respecto a las relaciones humanas, puesto que este es el paso fundamental para acatar más clientes en nuestra cartera , de manera que podamos fidelizarlo haciéndolo sentir parte de nuestra familia empresarial.Fuente:
http/es.wikipedia.org/wiki/cliente_(econom%C3%Ada)
Libros de mercadotecnia: Simón Middieton ,Chuck Martin
Administración de empresas:Dr.Francisco Diez Martin




















UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIAADMINISTRACION GENERAL II G 621

FICHA COMPLEMENTARIA Nº2
Unidad: 1 Tema: La Empresa y su Entorno
N: 1.3 Subtema: Competidores

Nombre: Andrea Artieda
Introducción:
Paratener éxito en un mercado tan competitivo como el actual, no es suficiente conocer a nuestros clientes, sus necesidades y como satisfacerlas. Hemos de dar un paso más. Debemos conocer profundamente y analizar nuestros competidores, sus estrategias, sus productos o servicios.
Destacar las ventajas competitivas de nuestros productos o servicios frente a los de nuestros competidores.
Neutralizarsus estrategias y políticas comerciales, como por ejemplo, política de precios, descuentos, promociones...
Descubrir nichos de mercados que nuestra competencia no está cubriendo.
Desarrollar estrategias para defendernos de sus puntos fuertes y atacarles en sus puntos débiles.
Resumen de la lectura:
Las técnicas para examinar a nuestros competidores comienzan por establecer cuál es lainformación que necesitamos conocer. Continúan con la obtención de dicha información. Luego debemos ejecutar una base de datos que nos permita estructurar dicha información y poder actualizarla permanentemente Las herramientas informáticas nos facilitan esta labor. El análisis de esta información la cual nos llevará a establecer una estrategia frente a nuestra competencia.
La información que...