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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PARTICULAR HARVARD COMPUTEscuela de Formacin y Capacitacin de Conduccin ProfesionalHARVARD COMPUT EVALUACION FINAL PERIODO OCTUBRE-DICIEMBRE 2012 Materia Atencin al Cliente Nombre del Docente Ing. Pablo Cepeda A Seccin Nocturna A-B-C-D, Fin de Semana. A-B-C-G El Objetivo Especfico dela Atencin al Cliente es. Permitir que los taxistas adquieran los conocimientos y el manejo de conceptos, tcnicas, procesos en la gestin de servicios. (V) (F) Conceptos de 2 elementos de la Circulacin Vehicular. - Usuario.- Son los conductores, peatones, ciclistas y pasajeros. (V) (F) - Medioambiente.- Es el entorno donde interactan los usuarios, la vialidad y los vehculos (V) (F) El Concepto de Calidad es. Calidad son todas las formas a travs de las cuales las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas de los operadores. (V) (F) Cules son los Ciclos de la Calidad. 4.1.- Calidad esperada (V) (F) 4.2.- Calidad adquirida(V) (F) 4.3.. Calidad producida (V) (F) 4.4.-Calidad percibida (V) (F) Relacione el Anlisis FODA de un Operador de Servicio de Taxis. Fortalezas.- El vehculo Oportunidades.- Capacitacin Debilidades.-Las vas Amenazas.- La competencia El Objetivo General de la Atencin al Cliente es. Es lograr que los seores puedas conocer las principales herramientas para brindar n servicio de calidad. (V) (F) Los Elementos que intervienen en la Circulacin Vehicular - Usuario( ) - Vehculo ( ) - Conductor ( ) - Los Sindicatos ( ) - Las paradas de buses ( ) - Medio ambiente ( ) Responda con Verdadero o Falso Los elementos del sistema de transporte son Usuariospeatones y conductores de un vehculo (V ) (F) Los dispositivos de control son Seales, semforos, ( V) (F) La autoestima se refiere a la forma d pensar del ser humano ( V ) ( F ) Eloperador del servicio de transporte es la persona que tiene siempre la razn ( V ) ( F ) La relacin con los usuarios siempre ser de Usted ( V ) ( F ) El nivel de autoestima en los operadores de transporte es responsable del xito ( ) Perseverancia( ) Constancia ( ) Fracaso ( ) La persona que ofrece el servicio de transporte es Operador ( ) Peatn ( ) Usuario () Los peatones siempre deben caminar por su seguridad Aceras ( ) Avenidas ( ) Carreteras ( ) Considere su imagen personal como parte de Trato ( ) Servicio...