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National Air Express

National Air Express es una empresa de transporte aéreo de mercancías, con oficinas a lo largo de todo Estados Unidos. Frank Smith, el director de la estación de Chattanooga(Tennessee), está preparando el informe presupuestario trimestral, que ha de presentar en la reunión regional de la zona sudeste la próxima semana. Está muy preocupado por tener que añadir gastos decapital a las operaciones cuando el negocio no ha crecido de forma notable. Éste ha sido el peor primer trimestre que puede recordar: tormentas de nieve, terremotos y heladas. Ha pedido ayuda aMartha Lewis, supervisora de servicios de zona, para ayudarle en la revisión de los datos disponibles y encontrar posibles soluciones.

Métodos de servicio
National Air ofrece un servicio aéreo deentrega rápida puerta a puerta durante la noche en los Estados Unidos. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para trasladar las mercancías en el área de Chattanooga. Las rutas se asignan porárea, normalmente definida por límites de código postal, calles principales o por características geográficas importantes, como el río Tennessee. Las recogidas se efectúan, generalmente, entre las tres ylas seis de la tarde, de lunes a viernes. Las rutas de los conductores son una combinación de paradas programadas diariamente de forma regular, y de recogidas especiales, que se producen cuando uncliente llama para que se recoja un paquete. Estas recogidas especiales se transmiten por radio a los camiones. Los encargos se hacen previamente, y las paradas se programan según el tiempo en queestará listo el paquete. Sin embargo, la mayoría de los clientes quieren que sea lo más tarde posible, pero antes de cerrar (normalmente las cinco de la tarde).

Cuando el conductor llega a un puntode recogida, proporciona los materiales que sean necesarios (sobres o cajas, si se los pide el cliente), y debe recibir un impreso de destino completo por cada paquete. Dado que la industria es muy...