KAIZEN EVENTS V3

Kaizen Events

Gerencia de Procesos
Telefónica Móviles
08.2013

Metodología de Procesos-TLS

Objetivo

Ámbito

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

• Contar una metodología estándar en la organización basada en el
enfoque de identificación de las restricciones en los procesos,
eliminando las fuentes de los desperdicios y la variabilidad del
proceso.

• Enfocado a la optimización de procesos de laorganización alineado
a las mejores prácticas de telecomunicaciones eTOM y orientado a
los modelos de gestión.

1

¿Qué metodología emplear en un proyecto?

5

Metodología
SWAT

Metodología TLS

SI

1. Definir y enfocarse

Enfoque
Kaizen Event

¿Indicador
crítico?

Monitoreo de
indicadores

6. Evaluar el
desempeño del sistema

2. Decidir como
explotar la restricción

NO

5. Eliminar restricción yestabilizar

3. Desarrollar el
enfoque

4. Controlar actividades
de apoyo

Kaizen Event
•
•
•
•

Problema con solución conocida
Resultados rápidos (3 meses)
Existen desperdicios en el proceso.
Para dar impulso inicial, vencer la
resistencia y construir credibilidad.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Lean Six Sigma
• Problema con solución desconocida pero
existente (Puzzle)
• Información disponible
•Resultados de mediano plazo (6 meses)
• Procesos con mucha variabilidad

2

Enfoque
Lean Six
Sigma
Rediseño:
DFSS
Innovación:
Design
Thinking

Design Thinking
• Problema con solución desconocida e
inexistente (Mistery)
• No hay información disponible (o
demasiada información)
• Incertidumbre
• Es necesario aplicar la innovación

Metodología de Optimización de Procesos basada en TLS
Determinar dondeponer
los esfuerzos, con la
finalidad de alcanzar los
mayores beneficios.

1. Definir y
enfocarse

Evaluar los resultados
para determinar si se
eliminó la restricción

6. Evaluar el
desempeño del
sistema

Determinar según los
tipos de restricción
identificados y el nivel de
madurez futuro, qué
enfoque y herramientas
utilizar para explotar la
2. Decidir comorestricción.

explotar la
restricción

TLSSeguimiento y
capacitación hasta lograr
la estabilidad del nuevo
proceso

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

5. Eliminar
restricción y
estabilizar

3. Desarrollar el Obtener
propuestas
enfoque
4. Controlar
actividades de
apoyo
Alinear y sincronizar las
operaciones no limitantes
con las actividades de la
restricción

las
de
solución a través de la
aplicación del enfoque
seleccionado
entre:
Lean Six sigma oKaizen Event.

Kaizen
Event

Determinar donde poner los esfuerzos, con la
finalidad de alcanzar los mayores beneficios.

1.Definir y
enfocarse

Técnica:
Taller ejecutivo de
Dueños de Proceso y Gerencia de
Procesos

Salidas

Entradas
•
•
•
•
•

Mapa de
Procesos
Organizacional
Proyectos
Estratégicos
GAP con objetivo
de presupuesto.
Objetivos
Estratégicos
Tablero de KPIs

•

Actividades

•
1.Análisis
integral de la
empresa

2. Determinar
los focos de
mejora

3. Medición
del
desempeño

4. Identificar
proyectos

•

Herramientas
1

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

2

Nube Genérica

4

Árbol de Realidad
Actual (CRT)

Procesos
Priorizados
Proyectos
priorizados.
Indicadores TOC
(Throughput (T),
Inventario (I) y
Gastos de
Operación (GO))

2.Decidir como
explotar la
restricción

Definir el estado actualdel proceso y determinar las
herramientas para explotar la restricción

Técnica:
Entrevistas

Entradas
•
•

•
•
•

Actividades

Mapa de
procesos
organizacional.
Procesos
Priorizados
KPI’s de los
procesos
Matriz de
dueños
Indicadores TOC

1

SIPOC

Salidas

•

1. Entender el
Flujo de Procesos
detallado actual

2. Diagnóstico
preliminar del
Proceso

•

4. Determinar
4. Determinar
enfoque
y
enfoquey
herramientaspara
para
herramientas
explotar
la
explotar la
restricción
restricción

3. Comparar
modelo de gestión
vs. mejores
practicas

•
•

Herramientas

1

Mapa de
Cadena de
Valor

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

1

Diagrama de
Flujo de
Procesos

1

5

Visita al
Gemba

2

Tablero de
indicadores

3

Flujo de
Procesos(actual)
Matriz de
herramientas
Matriz de
hallazgos
Tablero de
indicadores...