KAORU ISHIKAWA 1

Kaoru Ishikawa
 (Japón,

1 915 – 1989)

EDUCADO

EN

UNA

FAMILIA

CON

EXTENSA

TRADICIÓN INDUSTRIAL ISHIKAWA SE LICENCIÓ
EN QUÍMICAS POR LA UNIVERSIDAD DE TOKIO EN
1939.
DE 1939 A 1947 TRABAJÓ EN LA INDUSTRIA Y EN
EL EJÉRCITO.
EJERCIÓ TAMBIÉN LA DOCENCIA EN EL ÁREA DE
INGENIERÍA DE LA MISMA UNIVERSIDAD.
TEÓRICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
JAPONÉS, EXPERTO EN EL CONTROL DE CALIDAD

APARTIR DE 1949 PARTICIPÓ EN LA PROMOCIÓN DEL
CONTROL DE CALIDAD, Y DESDE ENTONCES TRABAJÓ
COMO CONSULTOR DE NUMEROSAS EMPRESAS E
INSTITUCIONES
COMPROMETIDAS
CON
LAS
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL JAPÓN DE LA
POSGUERRA.
EN 1952 JAPÓN ENTRÓ EN LA ISO (INTERNATIONAL
STANDARD
ORGANIZATION),
ASOCIACIÓN
INTERNACIONAL CREADA CON EL FIN DE FIJAR LOS
ESTÁNDARES PARA LAS DIFERENTES EMPRESAS Y
PRODUCTOS.
ISHIKAWASE INCORPORÓ A ELLA EN 1960 Y, DESDE
1977, FUE EL PRESIDENTE DE LA DELEGACIÓN DEL
JAPÓN. FUE ADEMÁS PRESIDENTE DEL INSTITUTO DE
TECNOLOGÍA MUSASHI DE JAPÓN.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de
los japoneses en la calidad basándose en
la filosofía del kanji (escritura de letras
chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hábitos de
trabajo preciso.
La base filosóficade sus ideas es de tipo
roussoniano; el hombre es bueno por
naturaleza, y se implica positivamente
con aquello que le afecta. Es por ello que
Ishikawa critica el modelo productivo de
occidente, en el que el trabajador recibe
un trato irrespetuoso con su dignidad
humana.

El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos
occidentales
vigentes
en
ese
momento,
se
desarrollaban a partir deconcepciones en las que el
hombre es malo por naturaleza; el trabajador era
reducido a un objeto desechable, a un robot que
cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa
dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso
de los obreros como personas: solamente así los
trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la
producción.

Entre las muchas aportaciones que
contienen sus numerososlibros sobre el
control de calidad, destaca su conocido
Diagrama causa-efecto (también llamado
"Diagrama de espina de pescado" por su
forma) como herramienta para el estudio
de las causas de los problemas. Se
fundamenta en la idea de que los
problemas relacionados con la calidad
raramente tienen causas únicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo
con su experiencia, un cúmulo decausas.
Sólo hay que encontrar esta multiplicidad
de causas y colocarlas en el diagrama,
formando así grupos de causas a las que se
aplicarán medidas preventivas.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción,
comercialización y prestación de servicios con una eficiencia del costo
y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.
Para alcanzarestos fines, todas las partes de una empresa (alta
dirección, oficina central, fábricas y departamentos individuales tales
como la producción, diseño técnico, investigación, planificación,
investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales,
almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones laborales y asuntos
generales) tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de laempresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la
cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las normas
internas. 

Esto sólo puede alcanzarse por medio del
uso masivo de diversas técnicas tales
como métodos estadísticos y técnicos, las
normas y reglamentos, los métodos
computarizados, el control automático, el
control de instalaciones, el control de
medidas, lainvestigación operativa, la
ingeniería industrial y la investigación de
mercado”.

Ya que el control de calidad sólo puede alcanzarse
organizando todos los puntos fuertes de la empresa,
a esta clase de control de calidad se la llama control
de calidad total (CCT). Para poner en práctica el CCT
hace falta:
•Tienen que participar todos los departamentos.
•Todos los miembros de la empresa tienen que estar...