Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa
Japón, 1915 – 1989
Teórico de la administración de empresas, experto en el control de calidad.
Biografía
(Japón, 1915 - 1989)
Educado en una familia con extensa tradiciónindustrial
Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad,y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón
En 1952 Japón entró en la ISO (International StandardOrganization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de ladelegación del Japón.
Aportaciones
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente más utilidades. Si su meta son las utilidades de corto plazo, terminará rezagada en lacompetitividad internacional. Con la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los ajustes, las inspecciones y se contará con la aceptación continua de los clientes. Aseguran el bienestar de susempleados.
Orientación hacia el consumidor
Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en la satisfacción del consumidor, aunque no necesariamentesea la misma opinión del productor. Consultar, escuchar y tomar en cuenta los puntos de vista del cliente.

El proceso siguiente es el cliente
Este principio está referido al comportamientoaislado con que operan las secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle nuestra opinión sobre elinsumo que recibimos. Al siguiente, hay que consultarle su opinión sobre el trabajo que le entregamos. La empresa debe airearse para bien de todos.
Utilizar datos y números
Lo primero que hay que...