Karatsu

8 ECONOMÍA Y NEGOCIOS HERALDO DE ARAGON 21 de noviembre de 2010
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Kiyoshi Suzaki, experto en dirección de organizaciones y estrategias para la competitividad, presentó esta semana en Zaragoza
sus teorías de gestión empresarial. Suzaki plantea un modelo basado
en ‘minicompañías’, entendiendo como tales las distintas unidades
de una empresa con capacidad de autogestión

entrevista

“Kiyoshi Suzaki, ingeniero y MBA por la Universidad de Stanford, ha desarrollado su carrera en Toshiba-Japón, Boston Consulting
Group y como consultor independiente. Esta
semana estuvo en Ibercide-Centro Ibercaja de
Desarrollo Empresarial (lo trajo la consultora
Asenta Management Consultants) presentando sus propuestas de gestión empresarial.
De manera general, Suzaki defiende una
gestión basada en laspersonas. Ha acuñado el
término ‘minicompañía’. Conferenciante y autor de numerosos artículos y de los libros ‘The
New Manufacturing Challenge: Techniques
for continuous improvement’, ‘The New Shop
Floor Management: Empowering people’,‘Just
In Time Revolution’ y ‘Results from the Heart’.
¿Qué modelo de gestión plantea?
El mundo se está volviendo cada día más complejo: las tecnologías estáncambiando, los
clientes se están diversificando, están surgiendo nuevos competidores, hay mucha información gracias a internet... Tenemos que buscar
una forma que nos ayude a comprender mejor la gestión y los negocios complejos y, a la
vez, a utilizar lo mejor de las personas. Las organizaciones se enfrentan a un reto: la distancia que hay entre la dirección y los empleados. Este aislamiento no solo seproduce verticalmente, también horizontalmente, entre
departamentos; no hay una buena coordinación entre ellos, cada unidad habla su propio
idioma, su lenguaje, pero sin conexión unos
con otros. Si uno se fija en su cuerpo, ve la
mente, las piernas, los brazos... pero todos los
miembros están conectados. La forma de coordinar, de conectar cada elemento con los demás, es que cada unidad tenga supropio sentido de la propiedad de lo suyo, de lo que hace. Cada órgano del cuerpo tiene una función
que cumplir y cada unidad en la empresa tiene una misión encomendada. A esas unidades
las llamo minicompañías.
¿Qué son exactamente?
Cualquier unidad de una organización donde
cada persona es vista como presidente de su
propia unidad. En este modelo, ya no hay una
unidad central que procese toda lainformación y que le diga a cada uno lo que tiene que
hacer porque eso es muy complejo, sino que
consigue que cada unidad sea capaz de responder a las preguntas: ¿cuál es mi misión?,
¿para qué estoy en la compañía?, ¿quiénes son
mis clientes?, ¿cuál es mi plan de acción? Si cada uno trata de responder a estas preguntas,
enfocándolas al cliente, se consigue descentralizar una gestión compleja, sereduce la
complejidad de la organización. El cerebro que en las organizaciones equivale a la alta dirección- no está sobrecalentado. La dirección
no puede dirigirlo todo.
La empresa pasa a ser una especie de constelación de minicompañías...
Sí, toda la organización puede ser vista como
un conjunto de minicompañías. Por ejemplo,
si una persona es director de Recursos Humanos, su unidad puede ser vistacomo una minicompañía, pero a su vez, dentro de esa minicompañía puede haber minicompañías más
pequeñas. Todas las unidades hacen las mismas cosas: tienen banqueros (jefes), clientes,
proveedores... Si yo fuera director de esa unidad querría clarificar quién es mi cliente, mi
proveedor y también clarificar el propósito,
para qué existe ese departamento, esa unidad.
Fijaría objetivos en esa unidad,desarrollaría
planes de acción, compartiría los resultados
con los jefes... y hasta un extraño podría entender lo que se está haciendo en esa unidad,
la gestión del área. La idea de la minicompañía como unidades autogestionadas es un proceso de gestión que pretende integrarse a partir de esa relación cliente-proveedor. La inten-

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Kiyoshi Suzaki, durante su intervención en la jornada...