karen



EMPRESA SONY

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por unexcelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos


Existentes

Elemento
Objetivo

En la página SONY podemos ver: Imágenes que resaltan lascaracterísticas de sus productos estrellas y lanzamiento, de esta forma busca cautivar a los clientes potenciales que acceden en la página.
Además podemos ver que la información de sus productos seencuentra organizada por grupos afines.
Registra datos de personas que pueden ser en un futuro clientes.


Llamar la atención de los clientes potenciales con las innovaciones presentadas en susproductos de lanzamiento y estrella.
Ofrecer a los clientes que accedan a la web una información más ordenada y detallado de todos los productos que ofrecen por cada rubro tecnológico.
Al tenerinformación del usuario registrado puede enviarle boletines informativos acerca de los productos que está ofreciendo y así el cliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertas.


FORMATO ALLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeñocon respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectosExistentes

Elemento
Objetivo













Sugerencias

Elemento
Objetivo




















Fase del CRM


Incremento de las utilidades vía clientes existentesCross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo costo
Compras one-stop




Existentes

Elemento
Objetivo

Sony ofrece un registro para los productos adquiridos por los...