karina

SEDE: CENTRAL
JORNADA: MAÑANA
PERIODO: SEGUNDO
ÁREA/O ASIGNATURA: ADMINISTRACION INDUSTRIAL II
CURSO: DECIMO

GUÍA DE CLASE
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GUÍA EVALUATIVA






BIENVENIDO
“HORIZONTE EMPRESARIAL”
Espero que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades de administración de empresas así como la generación devalores y respeto por el factor primordial en la creación de empresa para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la formación de empresas teniendo en cuenta hacia donde se dirige y lo que quiere fortalecer en lasociedad y para la sociedad.
TEMA. MISION Y VISION EMPRESARIAL
Actualmente se habla mucho de conceptos sobre los sistemas de gestión de calidad, ambiental, o similares. Entre estos conceptos ya trillados, mal usados y en la mayor parte de las veces mal entendidos se encuentran la MISION, la VISION, los PRINCIPIOS, los VALORES y/o la POLITICA de la empresa.
Pero lejos de ser un buen adornoque poner en las entradas de las instituciones, edificios, escuelas, empresas, o cualquier otro tipo de organizaciones que quieran dar a conocer parte de su sistema de gestión de calidad, estos conceptos son de gran relevancia si es que en realidad la alta dirección de una organización desea llevar por un buen rumbo y hacia el éxito a su empresa.
Tener en claro que es lo que se persigue, cual esel propósito de una organización, es la base firme para poder decidir que recursos son los necesarios, cual es la estrategia a seguir, como va a medirse el desempeño de la organización, etc. No son raros los casos en los que encontramos instituciones o empresas, en las que “creen saber que es lo que se pretende “y se hace algo que nunca llevara al logro de esa pretensión, es tan contradictoriocomo querer aprender a nadar y practicar todos los días en la bicicleta.
O querer satisfacer al cliente o darle mentiras o aprovecharse de él, ocultándole errores.
La congruencia entre lo que se predica y lo que en realidad se hace, es la diferencia entre las empresas de éxito y el resto.
En una ocasión, tuve la oportunidad de solicitar un articulo de computación vía internet. Solicite dichoarticulo y paso una semana sin tener la respuesta , a la semana de haber hecho la solicitud hable por teléfono para verificar que es lo que había sucedido con mi pedido y me entere con gran decepción que no tenían el articulo y que esperaban su proveedor se los surtiera la siguiente semana; no quise molestarme por ello, así que les concedí el beneficio de la duda, así espere otras tres semanas, entotal había transcurrido en mes y yo sin noticias de mi solicitud, descubrí que en la pagina de internet daban una dirección electrónica y un teléfono donde “…con gusto lo atenderemos personalmente. “Así que llame, llame, y llame y nadie contesto, vaya finalmente me di cuenta que ¡me había engañado¡ Así que redacte un mensaje en el que mostraba mi descontento y en el que pude verter toda mifrustración por haber sido mal atendido… engañado; cerré el mensaje diciendo que espera no volver jamás a tratar con ellos.
¡Oh¡ ¡sorpresa¡ dos horas después de haber enviado el mensaje me hablaron por teléfono diciéndome: “puede usted pasar por su compra”. Casi me desmayo, había trascurrido casi un mes desde que solicite mi producto y seguramente ya no se acordaban de él, ¿fue entonces mimensaje de comprador quejumbroso, el que les recordó que tenían que entregarme mi pedido?; en fin aprovechando que por fin los tenia al teléfono cuando apenas estaba tomando vuelo para decirles todo lo que se merecían, creo que no les gusto mucho lo que les estaba diciendo.
Lo relevante de esta anécdota curiosa es que esta organización no ha alineado su propósito
¿Para que esta en el mercado? No...