Karina

DEFINICION DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia (algo conceptual, abstracto) en términos operativos (algo práctico vinculado al día a día) medianteobjetivos relacionados, medidos a través de indicadores ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. (Alerany Pardo, C., Monterde Junyent,J., Iglesias García, F., 2006)
Es una herramienta útil para movilizar a los miembros de la organización hacia el pleno conocimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades yconocimientos específicos de estos miembros de la organización hacia el logro de las metas estratégicas a largo plazo. (Kaplan Robert, Norton David, 1996)
PERSPECTIVAS.- Son aquellas dimensiones,críticas clave en la organización, y se enumeran en cuatro:
Perspectiva financiera.- Busca responder a la siguiente pregunta: ¿cómo definimos si hemos tenido éxito a los ojos de nuestros accionistas (entidadprivada) o de nuestros contribuyentes, patronos o la comunidad a la que servimos (entidad pública)? Por lo tanto focaliza su atención a la maximización de los recursos y a la minimización de loscostes.
Perspectiva del cliente.- Consiste en identificar los grupos clave, para cada uno de los cuales, la organización genera una propuesta de valor, por la que están o estarían dispuestos a pagar.Perspectiva interna o de procesos.- Se basa en definir la cadena de valor de los procesos clave de la actividad de una organización. Busca responder a la pregunta ¿en qué procesos debemos serexcelentes como organización para satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés clave?
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.- Radica en identificar los activos intangibles necesarios pararealizar excelentemente los procesos internos. Son activos intangibles: el capital humano, el capital de la información y el capital organizativo
VISIÓN ESTRATÉGICA.
Es una herramienta primordial...