Karl Albrecht Servicio De Calidad

INTRODUCCIÓN
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vitalde cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
De tal forma, para mantener unaorganización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
Partiendo de esta premisa se puede inferir que el mejoramiento y los niveles de atención al público, dan un toque personal a la relación empresa-cliente, lo cual haráque el cliente se sienta seguro y con sentido de pertenencia, manteniéndose satisfecho y produciendo un efecto multiplicador, lo que sería el punto clave de crecimiento de la cartera y por ende una excelente atención al público.

BIOGRAFÍA DEL AUTOR: KARL ALBRECHT
Dr. Karl Albrecht es un consultor de gestión ejecutiva, futurista, conferenciante y autor de más de 20 libros sobre el rendimientoprofesional, el desempeño organizacional y estrategia de negocio.
"Él ha sido pionero en una serie de importantes conceptos nuevos en el mundo de los negocios, por ejemplo, que es ampliamente considerado como el padre de la americana." Revolución de los clientes "y la gestión de servicios Su libro Service America:. Haciendo Negocios en la Nueva Economía (co-autor con el fallecido Ron Zemke),vendió más de un millón de ejemplares de media y ha sido traducido a siete idiomas.
"En un principio físico, y después de haber servido como oficial de inteligencia militar y ejecutivo de negocios, que ahora celebra consultas, conferencias y escribe sobre lo que piensa que sería divertido."
Kart dice: "Yo admito a ser adicto a las ideas. Mis héroes y mentores han sido siempre gente la" gran idea ",cuyas vidas dan testimonio de su compromiso con la apertura de miras, imaginación, pensamiento global, la curiosidad, la creatividad, el pensamiento de posibilidades, la tolerancia y el valor de innovar.
Karl dedica la mayor parte de su esfuerzo por encontrar y desarrollar nuevos conceptos prometedores para la eficacia tanto a nivel organizativo como individual. Sus investigaciones y actividades dedesarrollo han abarcado una amplia gama de temas, desde la creatividad individual hasta llegar a la visión estratégica de la empresa. Por ejemplo, fue uno de los primeros en realizar seminarios de gestión del estrés en los EE.UU., ya en 1974. Su libro El estrés y el Gerente creó la base para la formación del estrés.
En los últimos años, Karl ha sido acreditado con el lanzamiento de la"revolución de los servicios" en los Estados Unidos, que se ha extendido en todo el mundo Su libro Service America: Haciendo Negocios en la Nueva Economía, (co-autor con Ron Zemke) ha vendido una media millón de ejemplares y se publica en siete idiomas. Escribió dos libros sobre el seguimiento que se ocupan de diversas cuestiones en la aplicación del modelo de gestión del servicio.
Karl es la autoridad máscitada, a nivel internacional, en la gestión de empresas de servicios. Él incluso creó un paquete de software popular, Surve y Maker titulado, ampliamente utilizado para la investigación cuestionario de la encuesta, y ha sido pionera en el desarrollo de la tecnología de voto electrónico para la cuantificación de la opinión de expertos.

LOS SIETE PECADOS
Según Karl Albrecht (1990) existen...