Katherine Gonzalez Lecturas

Estudiante: Katherine Gonzalez

Lectura 1:
Sewell Automotive Company
Carl Sewell apuesta por la filosofía del buen servicio y atención personalizada al cliente aunque esto implique un costo extra alvalor de sus vehículos.
Se ofrecen comodidades y beneficios tratando de lograr la publicidad entre amigos por el buen servicio extra que se brinda.
Las pequeñas encuestas o sondeos del servicio ysatisfacción del cliente ayudan a mejorar las aéreas que así lo requieran y no importa el costo que representen las encuestas para Sewell Automotive Company mediante la firma de monitores JD Power &Associates ya que la fidelidad del cliente y su satisfacción con el servicio es la estrategia del negocio de Carl y su éxito es evidente pues así lo demuestra su reconocido libro.

Lectura 2:
El GerenteConfundido
Es difícil tomar las riendas de una compañía que se encuentra en severo deterioro pero se dice que las pruebas más difíciles se le aplican a los más fuertes. Y así es como considero al Sr.Johnny Iturrich ya que decidió remangar su camisa manga larga para entrar al área de trabajo de la mano con sus colaboradores para entender la situación que enfrentaba cada departamento, encontrándoseallí con un buen desarrollo organizacional y ambiente de trabajo pero el departamento de contabilidad presentaba mala gestión de cobros y registro contable en cuanto a las devoluciones de mercancíalas cuales se estaban dando con mayor frecuencia.
Identificando este dilema contable como el principal problema, se recomienda iniciar con mucha fuerza y presión la tarea de cobros para aumentar elflujo de efectivo y poner al día los pagos pendientes de proveedores así como los registros de devoluciones de manera contable. En cuanto al inventario, se recomienda bajar las cantidades de producciónexcesiva para que no se desperdicie la mercancía o se pierda por los cambios en la moda. Una vez estabilizado el flujo de efectivo se puede solicitar reconsideración del Banco para la ampliación de...