KATHRYN MC NEIL A

rP
os
t
3 0 4 -S 1 6

FEBRERO 10, 1994

JERRY USEEM
JOSEPH BADARRACCO

Kathryn McNeil (A)

op
yo

Charles Foley, el vicepresidente de control de producto en Sayer MicroWorld, colgó su abrigo y se
sentó en su escritorio de donde se había levantado apenas 8 horas antes. Mirando de reojo el reloj,
que marcaba las 7:15 a.m., se dio cuenta de una nota escrita a mano que estaba sobre el montón depapeles pendientes que cubría su escritorio. La nota era de Lisa Walters, una de las directoras de
departamento bajo su supervisión. Era una queja sobre Kathryn McNeil, una subordinada de
Walters, (la nota representaba la tercera queja que Walters enviaba a Foley en las últimas dos
semanas).
McNeil, de 37 años de edad y madre soltera de un niño de 6 años, había estado trabajando en la
compañíadurante 4 meses como gerente de producto a cargo de todas las líneas de producto de IBM.
Ya antes, Walters había insistido en despedir a McNeil y reemplazarla por alguien que pudiera
trabajar turnos más largos, porque consideraba que las responsabilidades familiares de McNeil no le
permitían cumplir con las horas necesarias de trabajo.

tC

Exhalando un profundo suspiro, Foley cerró la puerta de suoficina. Pidió a su secretaria que no le
pasara llamadas, y se reclinó en su silla giratoria para reflexionar sobre esto. Sintió que los problemas
entre Walters y McNeil habían llegado al tope y estaba dispuesto a resolver el conflicto antes de que
terminara el día.

Sayer MicroWorld

Do

No

Era un 26 de mayo de 1992, y Sayer MicroWorld surgía como una nueva entidad de negocios.
Esta empresa,conocida previamente como Sayer Information Technologies, una importante distribuidora
detallista de computadoras personales, con sede en Framingham, Massachusetts, se dedicaba a
comprar computadoras directamente de los fabricantes y las revendía a sus clientes, personalizando
las órdenes individuales mediante la integración de diversos componentes de las computadoras. La
compañía era una filial quepertenecía completamente a Sayer Mark Systems, Inc. (SMS), una
corporación muy diversificada, con oficinas centrales en Nueva Jersey y con $3.800 millones de
ingreso anual. El 18 de mayo, SMS consolidó la adquisición de MicroWorld, la tercera cadena más
grande de revendedores de computadoras en Estados Unidos, y la fusionó con Sayer Information
Technologies para crear así otra compañía, la SayerMicroWorld.

________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 304-S16 es la versión en español del caso de HBS número 9-394-111. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administraciónbuena o
deficiente.
Copyright 1994 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

This document is authorized for use only by Alejandro Zegarra Saldana UPB - Universidad Privada Boliviana untilJuly 2014. Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860.

Kathryn McNeil (A)

rP
os
t

304-S16

Por años SMS estuvo apegada a su negocio principal, que consiste en el manejo ecológico de
desperdicios y en el diseño de sistemas hidroeléctricos de poder. Sin embargo, en tan sólo 5 años, su
presidente James Vesterman, había convertido a lacorporación en un titán del negocio de
computadoras personales, mediante la compra de centros de venta de computadoras en todo el país y
colocándolas bajo la sombrilla de Sayer Information Technologies. Por otro lado, MicroWorld, que
SMS compró en $44 millones, era la sexta gran adquisición en esta área, y prácticamente duplicaba el
tamaño del negocio de computadoras personales en SMS. La central de la...