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01a Caso Amazon Vs Barnes & Noble Planteamiento - Document Transcript
1. CASO AMAZON VS BARNES & NOBLE En este documento se plantea el estudio de uno de los casos de mayor éxito en Internet: el de la empresa Amazon, que se ha convertido en el líder mundial de la venta minorista a través de este nuevo canal (comercio B2C). Amazon, una tienda virtual que comenzó vendiendo libros en Internet en1995 y que en apenas diez años se ha convertido en el mayor centro comercial virtual del mundo, vendiendo todo tipo de productos (de más de 30 categorías) a más 100 millones de clientes en 250 países del mundo, de forma rentable y con un crecimiento espectacular. Su éxito le ha permitido desbancar en el mercado a competidores tradicionales y centenarios, como “Barnes & Noble ”, la mayor cadena delibrerías de Estados Unidos, fundada en 1876 y con más de 800 tiendas físicas repartidas por todo el país, pero que se ha visto relegada a un segundo plano tras el éxito de su nuevo competidor “virtual”.
2. Amazon vs Barnes & Noble LOS ORÍGENES DE AMAZON En 1994 Jeff Bezos, un directivo de la empresa de D. E. Shaw con sede en Nueva York, decidió fundar Amazon.com para poder aprovechar el enormecrecimiento que estaba experimentando el World Wide Web. Por aquel entonces Jeff Be zos contaba con 32 años y decidió dejar su trabajo y cambiar incluso su residencia, mudándose a la ciudad de Seattle, en la costa oeste de Estados Unidos, solicitando un préstamo de 300.000 dólares a sus padres para poder poner en marcha su nuevo negocio. Figura 1. En 1999 Jeff Bezos fue nombrado “hombre del año” porla revista Time Jeff Bezos se planteó una lista de 20 categorías de productos que, en su opinión, podrían ser comercializados con éxito a través de una tienda en Internet. Finalmente se decantó por la opción de los libros, ya que los libros presentan la peculiar característica de que existen varios millones de títulos diferentes disponibles en el mercado, superando en selección a cualquier otracategoría de producto. La música se situaba en su ranking en segunda posición, con varios cientos de miles de CDs disponibles en el mercado. En este mercado Jeff Bezos vio la oportunidad de crear una oferta de gran valor para los clientes, lanzando una tienda que se destacase por una amplísima selección de títulos de libros, utilizando la informática como soporte para organizar y facilitar labúsqueda en una base de datos compuesta por millones de referencias. De este modo, Amazon abrió su tienda on-line el 16 de julio de 1995, diferenciándose de sus competidores por su “selección masiva” (el lema de la compañía era, según el propio Jeff Bezos, “si está impreso está en catálogo”), la calidad en el servicio, la sencillez del proceso de compra y unos precios muy atractivos, ofreciendodescuentos que en algunos libros “best-sellers” podían llegar a alcanzar hasta el 50 % sobre el precio de las librerías tradicionales. En sus orígenes el propio Jeff Bezos recibía los pedidos en el ordenador de su casa y se dedicaba a empaquetar en su propio garaje los libros solicitados para enviarlos © Álvaro Gó mez Vieites Página 2
3. Amazon vs Barnes & Noble a través del correo a sus clientes. Laempresa cerró su primer año de actividad, 1995, con 11 empleados y una facturación de 511.000 dólares. Tras dos años de fuerte crecimiento, Amazon salió a Bolsa el 15 de mayo de 1997, colocando 3 millones de acciones a un precio de 18 dólares la acción (la empresa obtuvo de este modo una inyección de 54 millones de dólares), alcanzando un valor de mercado de 438 millones de dólares. En 1997 laempresa contaba ya con 2.500.000 de referencias de libros en su catálogo y una base de 1,5 millones de clientes, registrando una facturación de 150 millones de dólares. Mientras tanto, su principal competidor tradicional Barnes & Noble registraba en el año 1997 una facturación de 2.900 millones de dólares, con unos beneficios de 65 millones dólares, dominando la venta de libros en Estados Unidos con...