Kent Blanchard

Ken Blanchard: Hacia un Nuevo Liderazgo
Un viaje transformador. Esto es para Ken Blanchard el liderazgo al más alto nivel. Estuvo en el país disertando sobre este proceso transformador frente a un nutrido grupo de líderes empresariales. Los líderes del presente que aprendieron cómo ser más efi cientes en su trabajo.
“La economía se reduce a la confianza en el empleo, tanta mala noticia en tornoa la crisis ha acabado logrando una gran negatividad. ¿Qué hacemos como líderes? Mantenernos unidos, ofrecer buenos servicios y seguir ahí”.
La expectación era grande, el aforo multitudinario. La conferencia “Liderazgo al más alto nivel” que ofreció Ken Blanchard, invitado al país por INTRAS, concitó a los principales líderes empresariales dominicanos que, desde temprano, acudieron a la cita conun deseo claro: potenciar su liderazgo.
Este líder cree tanto en aquello que comunica que lo hace de una forma directa, clara y contundente. Habló de cómo alcanzar ese liderazgo al más alto nivel. ¿El secreto? Ser un líder servidor. Ninguno de los que asistieron a su conferencia quedó indiferente al escuchar que “uno se convierte en adulto cuando aprende que está en este mundo para dar, no sólopara recibir”. Ahora bien, cómo logra usted esta afi rmación en un mundo de negocios tan competitivo y en una época de crisis. Ken Blanchard lo explicó y todos escucharon atentamente.

VISIÓN Y METAS
Liderazgo es amor. Sí, como lo lee. Amor hacia su misión, sus clientes, su equipo y usted mismo. Es la única manera de alcanzar la excelencia, y para lograrlo debe tener las prioridades muy claras.Muchas organizaciones no saben hacia dónde se dirigen y qué les guía en el camino. Es muy importante tener una visión inspiradora. ¿Qué trata de lograr con su negocio o con su liderazgo? Sin ese punto en el horizonte, la energía se dispersa. Si tiene claro en qué negocio está, tiene muy presente cuáles son sus metas; quizás no se logren siempre, pero por lo menos allanarán el camino. Y es unatécnica que perfectamente se aplica en la vida personal, porque ésta no puede entrar en contradicción con la laboral. Walt Disney tuvo su visión muy clara: quería que todo el mundo saliera con una sonrisa en la boca, y lo logró.
ESCUCHAR AL CLIENTE
El mayor problema de hoy en día es el ego humano, afi rma Ken. Las personas son parte del problema y no de la solución. Además, no asumenresponsabilidades y la culpa siempre es de los demás. Es algo que vemos a diario en todas las facetas de la vida.

Y la respuesta está tan cerca, tan al alcance de todos. Hay que ser un líder servidor, de manera que los clientes y las personas que trabajan con usted se conviertan en un elemento esencial del éxito, más aún que ganar dinero.
Todos los clientes son importantes, y usted debe saber qué quieren.Un buen producto y un buen servicio le da acceso al campo de juego, pero la única manera de mantenerse es el momento de la verdad, es decir, cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa hay que lograr una buena interacción y ganarse su fi delidad.
Mucha gente escucha a los clientes pero es a la defensiva, primero hay que comprender, escuchar y luego reaccionar. Entusiasmarse con lascosas y luego decidir, prestar atención a los clientes. Eso es liderazgo de servicio.

TODOS JUNTOS
Tras las metas, la visión, los valores y la energía enfocados… Llega transmitir todo eso adecuadamente a las personas con las que trabaja. Recuerde que su trabajo es servir. A todos les gustan las jerarquías, el título de jefes y tener subalternos. Pero hay que permitir que éstos usen el cerebro,darles poder para manejar las situaciones con los clientes.
Es el momento de voltear la pirámide y asociarse con su equipo para un excelente desempeño. Si el personal está en sintonía con lo que hacen, todo va a funcionar. Como líder debe ayudarles a resolver problemas, darles participación y permitir que disfruten su trabajo. Todo se traduce en que harán aquello que esté en sus manos para...