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CAPITULO I
I. EL PROBLEMA
Arias F (2012:37) define el problema de investigación de la siguiente manera en términos generales, problema es un asunto que requiere solución. Independientemente de su naturaleza un problema es todo aquello que amerita ser resuelto. Si no hay necesidad de encontrar una solución, entonces no existe tal problema.
1.1 Planteamiento del Problema
A nivel mundial, lasEmpresas han sufrido diversos cambios ya que las mismas son un instrumento universalmente empleador, las organizaciones han pasado de un escenario estable a uno de incertidumbre, esto debido al entorno donde se encuentran, han desencadenado en las empresas un gran número de cambios internos dentro de los sistemas o procedimientos administrativos aplicados en las diferentes Direcciones, Gerencias oUnidades que conforman una Organización. Las Empresas deben tomar decisiones estratégicas adecuadas que permitan alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la efectividad, eficacia y excelencia empresarial a través de un proceso flexible de mejora continua.
El éxito por lo tanto, exige una continua adaptación de las empresas a su entorno, de allí depende que las mismas necesitan elementos decontrol que le permitan medir su eficacia en sus operaciones y las posibilidades de hacer los correctivos necesarios orientados al cumplimiento de las metas establecidas a futuro. Las Organizaciones pueden medir o evaluar su evolución desde distintas perspectivas, no solo en la búsqueda de las ventajas competitivas, sino también en la rentabilidad que se genera mediante los recursos financieros,físicos, humanos, organizativos y tecnológico, así como también las capacidades como sistema de valores compartidos y rutinas que se desarrollan con los recursos que tiene la empresa al momento de prestar un servicio o producir un bien, sin embargo el desarrollo de las capacidades va a depender de las estrategias que implementen internamente las organizaciones.
En tal sentido y a fin de contribuira tal propósito, en el desarrollo de esta investigación se realizan algunas reflexiones acerca de los procedimientos administrativos aplicados dentro de cada empresa u organización, abarcando desde el enfoque clásico hasta el moderno, su evolución y situación actual dentro de las misma, así como el análisis y soportes durante un procedimiento en diferentes empresas durante el desarrollo yejecución de sus actividades. Motivo mediante el cual se da inicio a un estudio orientado básicamente a determinar la existencia y efectividad de los elementos de control durante los procedimientos administrativos dentro de la Gerencia de Crédito y Cobranzas de la Empresa de Servicios de Atención Médica Permanente C.A. (SAMP)
Este estudio se realizo bajo una conversación con las personas de la Gerenciade Crédito y Cobranzas sobres las actividades diarias que se realizan en la misma, Del estudio realizado se desprende que en la Gerencia de Crédito y Cobranzas existe la carencia de un manual de normas y procedimiento que permita y facilite la aplicación de los procedimientos administrativos adecuados al momento de ejecutar las tareas diarias inherentes a los créditos y cobro, lo cual permitirágenerar una serie de debilidades que están ocasionando deficiencia a la organización, así como varias fortaleza mediante las cuales la empresa se apoyaría para mejorar su rendimiento.
Por tal motivo, este estudio está orientado al análisis del procedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de Crédito y Cobranzas de Servicios de Atención Médica Permanente C.A. (SAMP), ubicada en Dirección: AV.Intercomunal Guarenas - Guatire, Centro Comercial Buenaventura, Guatire. Edificio De Usos Múltiples, Piso1.
En Servicios de Atención Médica Permanente C.A. (SAMP), la Gerencia de Crédito y Cobranzas es una pieza fundamental puesto que antes de realizar un servicio, el área de Créditos debe decidir a quien, monto limite y a que plazos prestarles el servicio. Después del servicio, el área de...