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Propuesta de política de servicio para C&S




Integrantes: Gonzalo La Fuente
Alfonso Avilés
Nicolás Maluenda
Marcel Pastrán
Docente: Orieta Collao
Módulo: Técnicas De Venta YEfectividad Comercial


OBJETIVO GENERAL:
Cumplir las expectativas y producir satisfacción en el cliente para que se cree un lazo con la empresa, formando una fidelización brindando el mejor servicio,utilizando un buen equipamiento tecnológico y todos los medios a nuestro alcance dentro de sus prendas de vestir, el cual se está informando y dada sus características, lo que sirve a la empresa paraque este mismo pueda evaluar y comparar.


OBJETIVO ESPECIFICO:
- Fortalecer conocimientos sobre el producto a todos los trabajadores que pertenecen a la empresa C&S, generando así mayorasertividad y confianza frente al cliente.
- Contar con un producto exclusivo, que garantice innovación frente a los productos de la competencia, además de tener un valor óptimo para que el clienteencuentre calidad, innovación y economía en nuestra tienda.





PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS A LOS OBJETIVOS:
1. La base fundamental para generar un lazo efectivo con el cliente es “Entender” al cliente.Una vez aplicando el protocolo de contacto establecido (debe ser natural, evitar una comunicación esquematizada), recopilar todas las inquietudes, consultas, recomendaciones, etc. De esta manera,generamos un “ataque” con conocimientos y soluciones ya estudiados por cada colaborador de C&S.

2. Tener un ambiente familiar de trabajo, respetarse entre colaboradores (y no “trabajadores”),interactuar, informar sobre las nuevas tendencias en moda relacionadas a los productos estrella de C&S. De esta manera, habrá una masificación de información. Por un lado cada colaborador tendrá la capacidadde entregar con sutileza las tendencias en sus entornos cotidianos (familia, amigos, conocidos, etc.). Por otro lado, cada colaborador y especialmente los ejecutivos de venta tendrán información...