Kia Identifica El Origen De Los Defectos En Los Automóviles Que Producía.Docx

1. Porque le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Porque la información se encontraba fragmentada en diferentes sistemas operadospor los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales.
2. Cual fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos ?Que otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manofactura y la producción?
Kia estaba clasificada en el fondo de la encuesta anual a propietarios sobre calidad de vehículosnuevos con un alto promedio de defecto por vehículo en comparación con el promedio de vehículos estadounidenses y esto estaba afectando su capacidad de vender automóviles, conservar clientes ymantener bajos sus costos operativos.
3. Cuanto mejoro el nuevo sistema de reportes de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio
La información proporcionada por este sistema denotificación anticipada de defectos está ayudando a KIA a identificar su origen y a determinar el porcentaje de sus vehículos que podrían tener problemas .
4. Que aspectos de administración,organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
El nuevo sistema de control de calidad de Kia divide y clasifica los informes de acuerdocon los componentes principales y los enlaza con el sistema de administración de relaciones con el cliente y una vez los datos almacenados en un solo lugar, Kia los puede analizar mediantesoftware.
5. Que nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?
La empresa puede mejorar sus procesos de producción antes de que los problemas seextiendan y en consecuencia, reducir costos por reparaciones de garantía. Esta información también ayuda a Kia a determinar la estrategia más rentable para enfrentar sus problemas de calidad.