Kia Motors
Páginas: 2 (339 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2011
Caso Kia Motors. Capítulo 2.
CASO KIA MOTORS.
CAPÍTULO 2.
1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Porque la informaciónque Kia tenía de cualquier defecto, accidente o daño relacionado con sus vehículos, estaba almacenada en a menos siete distintos sistemas (no contaba con un sistema de información integrado) operadospor los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de la compañía.
La fragmentación de esta información en diferentes sistemas impedía a Kia tener una visión completa de loserrores y la calidad de sus productos.
Para Kia Motors su estrategia de negocios consistía en incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.
2. ¿Cuál fue el impacto para Kiade no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
El impacto fueconstantes quejas de los clientes por reclamos de garantías y defectos en los vehículos. Las ventas y las utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedarbien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar los problemas y de seguir así podrían ir a la quiebra. El sistema financiero y contable fueron lo másafectados.
Los procesos que se vieron afectados fueron: el de calidad, el de administración, el de venta, el de almacén y atención al cliente.
3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos deKia la manera en que operaba su negocio?
Tuvo una mejora considerable ya que en el año 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía 1.40 problemas porvehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las...
CASO KIA MOTORS.
CAPÍTULO 2.
1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Porque la informaciónque Kia tenía de cualquier defecto, accidente o daño relacionado con sus vehículos, estaba almacenada en a menos siete distintos sistemas (no contaba con un sistema de información integrado) operadospor los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de la compañía.
La fragmentación de esta información en diferentes sistemas impedía a Kia tener una visión completa de loserrores y la calidad de sus productos.
Para Kia Motors su estrategia de negocios consistía en incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.
2. ¿Cuál fue el impacto para Kiade no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
El impacto fueconstantes quejas de los clientes por reclamos de garantías y defectos en los vehículos. Las ventas y las utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedarbien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar los problemas y de seguir así podrían ir a la quiebra. El sistema financiero y contable fueron lo másafectados.
Los procesos que se vieron afectados fueron: el de calidad, el de administración, el de venta, el de almacén y atención al cliente.
3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos deKia la manera en que operaba su negocio?
Tuvo una mejora considerable ya que en el año 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía 1.40 problemas porvehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las...
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