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INFORME DE OBSERVACION DE CLIENTES:


Presentare los datos recolectados mediante la observación de dos personas en una tienda, para ello describiré algunas actitudes corporales, gestos,acciones que realiza y características de su lenguaje de forma detallada. Para esto considero importante resaltar que el primer cliente que se acerca ala tienda es una persona joven de sexo femenino,observo que desde que ingresa a la tienda esta muy distraída y mira hacia otro lado como si no estuviera atenta a su compra, sus gestos son de duda y inclina constantemente la cabeza e ingresa con unasonrisa, antes de hacer su pedido saca un papel donde posiblemente tiene su lista especifica y decide hacerle el pedido al dueño. En todo momento su tono de voz es bajo y su lenguaje es culto pidiéndolecada cosa de forma adecuada al dueño y al final le agradece por todo, observo que usa las manos para expresarse al hablar, recibe una llamada sus gestos cambian sonríe abre los ojos, acelera el pasose despide y se retira.
Ahora detallare según mi observación a un segundo cliente que concurre a la tienda, el es un adolescente de sexo masculino desde que entra esta muy apurado y en sus gestosmuestra molestia, arruga la frente y aprieta los labios; le pide al dueño que lo atienda lo mas rápido posible y cuando le da la negativa se molesta aun mas, y camina de un lado al otro en el interior dela tienda. En todo momento su tono de voz es alto y su lenguaje es vulgar usando palabras inadecuadas para pedir las cosas y dirigirse al dueño.



Cuando lo atiende sus gestos cambian se relajay muestra una sonrisa pero su tono de voz se conserva alto y altivo al hacer los pedidos, recibe el pedido y se retira rápidamente de la tienda.
Al hacer un informe de observación entre los dosclientes definitivamente tengo que resaltar que los clientes se diferencian mucho ya que la primera joven tiene una actitud relajada aunque se encuentra algo distraída al comienzo mientras que observa...