Kick Off

Kick Off Meeting Interno y/o Externo del Inicio de Proyecto

Proyecto: Implementación de un Nuevo Sistema de Gestión Comercial

I. Objetivo y Alcance
El objetivo del proyecto es la implementación e implantación de un Sistema de Gestión Comercial, que cubra las funcionalidades comerciales y tecnológicas que permita mejorar los procesos de la gestión comercial de la empresa en la prestaciónde los servicios a sus Clientes. El alcance del proyecto comprende: • Planificación y Gestión del Proyecto. • Licencias del software • Servicio de Implementación, incluyendo la parametrización, configuración y adecuaciones adaptadas a la realidad de la empresa. • Carga de datos al nuevo sistema. • Soporte post-producción • Capacitación Técnica y Funcional. • Servicio de Aseguramiento de la Calidada la Implementacion • Gestión del Cambio Organizacional.

I. Alcance
Servicio de Implementacion de un Nuevo Sistema de Gestion Comercial

a) Del Proyecto
Nro 1 2 3 4 Pruebas 5 Capacitacion y Preparacion Final 6 7 Puesta en Marcha Soporte Post-Produccion
Usuario funcional y técnico capacitado, validación y aceptación final del sistema. Sistema en producción. Sistema en producción yestabilizado

Producto Preparacion del Proyecto Analisis y Diseño Construccion y Desarrollo

Subproductos
Planificacion del Proyecto (cronograma, alcance, riesgos). Propuesta de solución Sistema configurado y adaptado a los requerimientos de SEDAPAL.

Validación y aceptación final de todas las pruebas realizadas.

I. Alcance
Servicio de Implementacion de un Nuevo Sistema de Gestion Comercialb) Del Producto
Nro 1 Lecturas y Facturacion Producto
Rutas de Lectura Estructura Tarifaria Facturacion con medidor Facturacion sin medidor Cobros en ventanillas de la empresa Cobros en internet Cobros en otras agencias externas de cobro Facilidades de Pago, financiamientos de deuda Reclamo individuales Reclamos masivos Anulacion de Facturas Factibilidades y Alta de Expedientes Gestion deClientes Web Contratos Registro y Actualizacion de Medidores Baja de Medidores Generacion de cartas Seguiimiento y control de morosos Recuperacion de cartera morosa

Subproductos

2 Cobros 3

Reclamos

4

Atencion al Cliente Medidores Gestion de Cartera Morosa

5 6 7

II. Características Generales del Servicio Estrategia de Ejecución
Nombre del Proyecto : Implementacion de un NuevoSistema de Gestion Comercial

Ciclo de Vida de Ejecución

Fase Preoperativa
1 Mes

Fase Transferencia (03 meses)

Fase Operativa
16 meses

20 Meses

II. Características Generales del Servicio Estrategia de Ejecución
Entregables de la Fase Pre-Operativa
It 1 2 3 4 5 6 7 Descripción Documento de Planificación del Proyecto (cronograma, alcance, riesgos). Lista de Hitos Plan deAseguramiento de la Calidad Preliminar Documento de Organización del Proyecto (estructura organizativa, roles y responsabilidades) Reporte de dimensionamiento de hardware. Plan de Trabajo Documento de Estandares de la Metodologia de Implementacion (procedimientos, formularios, plantillas y modelos de informes de avances) Archivo Estado Pendiente Pendiente Pendiente Pendiente Pendiente Pendiente

PendienteII. Características Generales del Servicio Organización del Proyecto
a) Por parte del Cliente
COMITE DEL PROYECTO (Representante de la Alta Direccion y el Sponsor)

SPONSOR (Gerente Comercial) DIRECTOR DE PROYECTO (

GERENTE DE PROYECTO

GRUPO IMPLEMENTACION

LIDER USUARIO

GRUPO SOPORTE TECNICO y BASE DE DATOS

GRUPO MIGRACION GRUPO GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y CALIDADGRUPO IMPLANTANCION

b) Por parte del Contratista
Cargo Gerente del Proyecto Consultor Responsable de Gestión del Cambio Consultor Responsable de Desarrollo Cantidad 01 04 01 01 01 01

de

Funcionalidades Consultor Responsable de Integración de Sistemas Consultor Responsable de Soporte Técnico y Base de Datos Consultor de Migración

II. Características Generales del Servicio Detalle...