Kike

Páginas: 4 (911 palabras) Publicado: 17 de febrero de 2013
Maestría en Administración y Dirección de Proyectos
Marketing Orientado al Cliente
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Automóvil Daewoo

Febrero2013

Febrero 2013

P | 08/02/13 | Para emitir | Peñaherrera Deza Arturo | |
Rev | Fecha | Descripción | Elaborado por | Aprobado por |

INDICE

1. EMPRESA AUTOMOVILES DAEWOO 3
1.1Antecedentes 3
1.2 Glosario 3
2. PREGUNTAS 3
2.1 ¿Qué necesidades en la escala de Maslow satisface la compra de un automóvil Daewoo? 3
2.2 ¿Qué variables influyen en la decisión de compra de unautomóvil Daewoo? 4
2.3 ¿Cree usted que es posible aplicar la expresión de disonancia cognoscitiva en este caso, sobre todo si se toman en cuenta que se trata de un automóvil que se caracteriza por ser unode los más económicos del mercado? 4
2.4 ¿Qué decisiones adoptaría usted para disminuir esta disonancia cognoscitiva? 4

1. EMPRESA AUTOMOVILES DAEWOO
2.1 Antecedentes
Usted acaba deentrar a trabajar a la empresa encargada de la importación, distribución y venta de automóviles DAEWOO en su país de origen.
Estos vehículos se caracterizan por ser económicos, razón por la cual estánal alcance de gran parte de la población.
Sin embargo, usted percibe que los clientes que adquieren el auto presentan una alta ‘disonancia cognoscitiva’ (sensaciones posteriores a la compra) y deseasaber las razones de esto.

2.2 Glosario
Disonancia cognitiva, en Psicología, hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) quepercibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a lapercepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes. El concepto fue formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon...
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