KILLER

¿Por qué a mi? o sepa manejar a cada tipo de cliente

david tramon

A menudo hablamos de la Personalidad como si fuera un
producto
O solo hablamos en términos positivos de ella…
Honesto, Carismático… “ángel”

Pero no vemos que la personalidad  es algo mucho más
complejo de lo que indica el uso ordinario del término, e
incluye tantos rasgos positivos como negativos

No
confió
enese
hombre
no es
honesto

Amo a esta mujer porque
tiene un enorme corazón

Pero qué es la personalidad?

Patrón de sentimientos y pensamientos ligados
al comportamiento que persiste a lo largo del tiempo y
de las situaciones

La personalidad se refiere a aquellos aspectos que distinguen a
un individuo de cualquier otro, y en este sentido la personalidad es
característica de unapersona.

Que la personalidad persiste
a través del tiempo y de las
situaciones.

Rasgos de la personalidad.
No son más que las disposiciones persistentes
e internas que hacen que el individuo piense,
sienta y actué, de manera característica.

Rasgos
Cardinales
Son relativamente
poco frecuentes, son
tan generales que
influyen en todos los
actos de una persona.
Un ejemplo deello
podría ser una persona
tan egoísta que
prácticamente todos
sus gestos lo revelan.

Rasgos Centrales:
Son más comunes, y aunque no siempre, a menudo son observables en el
comportamiento. Ejemplo, una persona agresiva tal ves no manifieste
este rasgo en todas las situaciones

Rasgos secundarios:
Son atributos que no constituyen una parte vital de la
persona pero que intervienen enciertas situaciones.
Un ejemplo de ello puede ser, una persona sumisa
que se moleste y pierda los estribos.

Tipologías
de clientes

Comunicativo

•
•
•
•

Comunicativo
Charlatán
Preguntón
Simpático

Inseguro

•
•
•
•

Inseguro
Miedoso
Tímido
Callado

Agresivo

• Agresivo
• Quejón
• Dominante

Arrogante

•
•
•
•

Arrogante
Orgulloso
SabelotodoCriticón

co

n
u
m

a
c
i

o
v
ti

QUE SE DEBE HACER :

Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
Cambiar de tema hacia lo que nos interesa.
Si persiste ocupe la técnica de la araña

CARACTERISTICAS :

Persona extrovertida que le
gusta hablar mucho.
Aprovecha la ocasión para
acaparar la atención
saliéndose del tema
Nadie lo escucha ni lo toma
en serio

QUE NO SEPUEDE HACER

Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa
del propio tiempo y el de los otros clientes
“Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

charlatán

La palabra proviene del término francés charlatan, usado para
referirse a un tipo de vendedor de medicinas que anunciaba su
presencia mediante música y un pequeño espectáculo en directo.
En lenguaje máscoloquial, se llama también charlatán a aquel que
habla excesivamente y, más específicamente y en sentido peyorativo,
cuando además habla de algo que no conoce o no entiende.

QUE SE DEBE HACER

Agradecerle su amabilidad y lo interesante
de su coloquio. Con firmeza y respeto;
hacerle caer en cuenta de la limitación de
tiempo

CARACTERISTICAS :
Habla hasta “por los
codos” de uno y otro
temasin concentrarse en
el asunto que lo lleve al
local
Es un incomprendido

QUE NO SE PUEDE HACER

Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y
darle gusto a costa de la productividad en el
trabajo. Tener miedo a interrumpirlo

preguntón

QUE SE DEBE HACER

Darle la información relevante y orientarlo para
que satisfaga su curiosidad con otras personas.
Diplomáticamente hacerlecaer en cuenta de
las limitaciones de tiempo

CARACTERISTICAS :

Su curiosidad y agilidad mental
hacen perder el tiempo.
Quiere saberlo todo.
Exige mucha información sobre
asuntos que no son de su
incumbencia
QUE NO SE DEBE HACER

Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo
lo que sabe. Permitirle salirse del tema
resolviendo preguntas irrelevantes o no
pertinentes

S I M PAT...