kimmaia

A Quién Represento

2004

• Inicia su operación como proveedor de
telecomunicaciones de última generación
para las empresas del país

• Incursiona en el segmento Pyme

2006

2007

• Decide incursionar en el segmento masivo,
con una propuesta para los hogares. Telmex
adquiere: Superview, TV Cable, Cable
Pacífico, Satel caribe y Cable centro.

Países con empresas subsidiarias:- Estados Unidos

- Colombia

- México

- Ecuador

- Guatemala

- Perú

- El Salvador

- Chile

- Nicaragua

- Brasil

- Honduras

- Paraguay

- Rep. Dominicana

- Uruguay

- Puerto Rico

- Argentina

- Jamaica

- Panamá

NUESTRO CLIENTE
•
•
•
•

Necesidad de comunicarse dentro y fuera
de tu hogar.
Jóvenes, adultos y niños; que cuentan con
lascapacidades
necesarias
de
comunicación.
Cobertura a nivel nacional e internacional
Disfrutar de la televisión con la mejor
programación digital, aun fuera de casa.

NUESTRO CLIENTE
• Servicios en el hogar con
lo último en tecnología .
• Música, videos, juegos,
descargas y navegar por
Internet.
• Con respecto al precio de
planes de tv digital, Banda
Ancha y Telefonía se
puedendiferenciar dos
tipos de consumidores:
Paquetes
Sencillos,
Dobles o Triples.

PORTAFOLIO GENERAL
1. CLARO TV
2. INTERNET
BANDA ANCHA

3. TELEFONIA
4. OFERTA
MULTIPLAY

GLOSARIO
•
•
•

•
•
•

•

•

Red HFC: Hibrido Fibra Óptica Cable Coaxial
IPS: Servicio Proveedor de Internet
Nodo :Es una agrupación técnica de unidades prediales en zonas específicas
(Calle – Carreras),donde se puede ofrecer los servicios. Hay dos tipos de nodos;
Bidireccionales y Unidireccionales.
Home Pass o HHPP : Unidad de vivienda con disponibilidad de recibir el servicio.
Cambio de Servicio: Solicitudes del cliente que aumentan o disminuyen su
portafolio de servicios y por ende aumento o disminución del valor de su factura.
Campaña: Son promociones o estrategias con objetivos específicosde ventas
dirigida a los clientes que se
traducen en beneficios por la compra de
algún producto o la combinación de los mismos.
Contrato de servicio: Documento en donde se seleccionan los servicios
adquiridos por los clientes, valores a pagar y características
de
servicios
que requiere el cual el cliente firma aceptando las condiciones del servicio
establecido por Claro.
Migraciones:Entiéndase por migraciones el caso en el que a un suscriptor se le
realice el cambio de servicio de la red unidireccional a la red bidireccional.

GLOSARIO
• Central de Riesgo: Es una
entidad
especializada
en
el
almacenamiento de datos acerca
de las obligaciones de las personas
naturales o jurídicas. Las centrales
de riesgo recopilan información
sobre la situación crediticia general
ehistórica, positiva y negativa de
los clientes con las entidades
financieras,
cooperativas
o
almacenes y empresas del sector
real, y que se pone a su servicio,
previa autorización escrita y
voluntaria del usuario.

•

•

•

CGV (CENTRO DE GESTION DE
VENTAS): Área donde se realiza toda la
gestión de digitación de las ventas
realizadas
por
los
Asesores
Comerciales Retail.Cláusula de Permanencia: Es la
estipulación contractual que se pacta
por una sola vez, al inicio del contrato
de servicios, en la que el suscriptor se
obliga a no terminar anticipadamente y
sin justa causa su contrato de servicios,
so pena de que el operador haga
efectivas las sanciones a que haya
lugar.
Decodificador
(deco):
Dispositivo
electrónico que procesa señales de
televisión paraque puedan ser
visualizadas
en
televisores
convencionales, permitiendo mayor
número de canales y mejor calidad de
video.

•

•

•

•

•

•

GLOSARIO

PVR (Personal video Recorder: Es un
sistema de grabación interactivo que
permite grabar todo lo que salga desde el
televisor.
Red Bidireccional: Red de doble vía que
permite enviar y recibir datos, se ofrece
servicios...