Kimpton

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Módulo 4

“Producción eficiente vs. ineficiencia”

Caso Kimpton

a. Identificar la misión y las dos reglas básicas que rigen el programa EarthCare

La Misión del Programa EarthCare se centra en el desarrollo y puesta de servicios con iniciativa, creatividad y responsabilidad ambiental y social, en todos los hoteles del consorcio.
Kimpton fue más allá de simplemente otorgarhabitaciones. Concibieron el negocio en forma global. Es un claro ejemplo de cómo una empresa puede ser eco-eficiente, ya que conjuntaron la eficiencia (hacer rendir el presupuesto) con la generación de bienestar social, protección del medio ambiente, a través de alto compromiso de sus directivos y empleados.
Las reglas básicas para llevar a cabo esta misión son: las nuevas iniciativas significaríanno invertir más de lo presupuestado (esto es eficiencia: hacer más con menos) y el capital debería ser recuperado a corto plazo; así como también se debía considerar las percepciones del cliente y su satisfacción en el servicio (esto es mantener la lealtad de los clientes, y continuar ofreciéndoles el concepto de hoteles que los hicieran sentir como en su propia casa).

b. Identificar al menos 8área en que el Programa EarthCare, ha logrado beneficios para Kimpton. 8

1.- Incrementaron su tasa de ocupación por el desarrollo de servicios de valor agregado dirigido a los huéspedes, pudiendo superar con esto las normas dentro de su segmento de calidad.

2.- Incremento de sus ganancias a causa de su reputación ecológica.

3.- Atracción de clientes y potenciales socios corporativos.4.- Atención a comunidades con programas sociales y cuidado del medio ambiente, generado trabajadores entusiastas y reduce la rotación.

5.- Reordenaron sus flujos de residuos y disminución de los gastos de acarreo (confinamiento).

6.- Implementación de nuevas estrategias de comunicación hacia el personal para presentar sugerencias y hacer más ecológicos los servicios y productos.

7.-Eliminaron el uso de productos de limpieza tóxicos asociados con problemas de salud, incluyendo cáncer, trastornos de la reproducción, dolencias respiratorias.

8.- Aumento de reciclado de desechos de 10-20 % a más del 50 %. Servir café orgánico en su lobby. Imprime materiales de promoción en papel reciclado con tinta a base de soya.

c. Elegir dos áreas señaladas en el inciso “b” y definir suestrategia de implementación.

Se eligieron 1 y 4. El enfoque se dio a una institución pública que otorga servicios de salud, principalmente atención médica, medicina preventiva y cirugías; aunque los servicios se otorgan a lo largo de todo el país, nuestro proyecto se plantea en las Unidades Médicas del Estado de Yucatán. El primer aspecto en nuestro programa sería la implementación de servicios convalor agregado dirigido a los pacientes. Una de las principales causas de insatisfacción de los mismos, según Encuesta de Satisfacción del primer semestre de 2009, el 20% manifiesta la falta de oportunidad para recibir atención del médico de cabecera (en el argot de la institución: médico familiar) para ello se establecerías cuatro acciones:

1.- Crear un programa de citas a través de internetdonde los pacientes puedan solicitar el servicio sin necesidad de acudir a las instalaciones de la clínica, en el horario y fecha que mejor le acomoden de acuerdo a sus necesidades.

2.- Ampliar la atención a los sábados y domingos, en virtud de que ahora sólo otorgan atención de lunes a viernes.

3.- Ofrecer la opción de que un médico acuda a su domicilio en el horario y fecha acordado(atención domiciliaria).

4.- Fortalecer el Programa de Medicina Preventiva Integral, aunque existe este programa, la comunidad todavía no tiene la cultura de acudir al médico para realizarse un examen general, que se desalienta a la falta de oportunidad y la falta de compartir información; por lo que en este aspecto se implementaría visitas programadas a las empresas para realizar pruebas de...