KINDLE

RESUMEN DEL CASO KINDLE

En 2008 la revista Newsweek colocó a Jeffrey Preston Bezos en el puesto número 40 de su lista de personas más poderosas del mundo, debido a la influencia directa e indirecta que su compañía Amazon tenía en la industria de los libros, tanto físicos como electrónicos, sobre todo en cuestión de establecimiento de precios, así como en otras categorías de ventas al detalle(Newsweek, 2008). De 2007 a 2008, el multimillonario pasó del lugar 35 al 33 de la lista de estadounidenses más ricos.
Para tomar sus decisiones, Bezos ordenaba los criterios de forma numérica, jerarquizados por su importancia, no sólo en materia de negocios sino incluso para elegir a su esposa: dijo a sus amigos que quería por pareja a una mujer lo suficientemente ingeniosa como para rescatarlode una cárcel tercermundista.
Eligió iniciar vendiendo libros porque consideraba que no había manera de que un catálogo amplio de títulos llegara a manos del consumidor por medio del correo tradicional u otras formas de mercadeo (American Academy of Achievment, 2010): “ Podrías construir una tienda en línea que simplemente no podría de otra manera. Podrías construir una verdadera supertienda conselección exhaustiva y selección de valor de los clientes”, pensaba Bezos.
En 1995 el mercado mundial de libros estaba valuado en $ 80 mil millones, de los cuales 25 millones correspondían a las ventas en Estados Unidos.
Bezos concibió su idea de negocio el comercio por internet estaba prácticamente en sus inicios, a pesar que el número de usuarios se incrementaba de manera constante. La empresase llamaría Amazon-nombre en inglés del río Amazonas- en alusión al río sudamericano y los numerosos afluentes que lo conforman. Junto a su esposa Mackenzie, Jeff instaló su empresa en la cochera de una casa en Seattle –un espacio de menos de 40 metros cuadrados-, donde después de pruebas preliminares iniciaron operaciones en julio de 1995. Para septiembre tenían ventas semanales de $20 mil(American Academy of Achievmente,2010).
La decisión de instalar la empresa en Seattle se sustentaba en la cercanía geográfica –seis horas por carretera - respecto al mayor centro de distribución de libros de Estados Unidos, ubicado en Roseburg, Oregon, y perteneciente a la empresa Ingram, que lideraba este servicio.
Una de las primeras estrategias de Amazon para buscar el acercamiento con losclientes fue agregar en la página una herramienta que les permitiera evaluar el producto que habían comprado y el servicio que habían recibido. En 1995 el portal introdujo las customer reviews (evaluaciones del cliente, fueron patentadas), mediante las cuales los usuarios externaban su opinión acerca de los libros que habían adquirido y que tan satisfechos estaban con el servicio. Las ventas seguíaincrementando y las necesidades crecientes de financiamiento, Amazon puso a la venta sus activos financieros e ingresó al mercado de valores en 1997, inicialmente con participación mayoritaria en la propiedad de las acciones por parte de los familiares de Jeff y su esposa, la empresa tuvo pérdidas acumuladas por $ 3 millones hasta 2003.
La finalidad de reducir los costos variables, Amazon empezó anegociar con las editoriales en 1997 para comercializar los libros directamente sin necesidad de distribuidores. Se construyeron almacenes con una superficie de 28 mil metros cuadrados y contrató a los ejecutivos de Walmart responsables de desarrollar una cadena computarizada de suministros y una amplia red de oferta y distribución, quienes implementaron esos sistemas en Amazon; esto ocasionó queWalmart fuera demandada en 1998 por violar secretos de comercio. Para Bezos no era ningún problema robar ideas ajenas: “Nosotros observamos a nuestros competidores, aprendemos de ellos, vemos qué cosas están haciendo por los clientes y copiamos esas cosas tanto como podemos”.
Marketplace de Amazon apareció en el año 2000, en donde un servicio que permitía a terceros ofertar sus productos junto con...