Kinkos

MERCADO DE NEGOCIOS
HECHOS RELEVANTES:
• Se subdivide en negocios locales y negocios comerciales
• Los negocios comerciales eran mas rentables y aumentaban 5% cada año
• Para 2003 Kinkosvendía 2 millones de dolares en sus 1,200 tiendas
• Los ingresos bajan por que el mercado de negocios locales se reduce por la sustitución de productos (copiadoras e impresoras de bajo costo)
• 1970 a1990 era considerado una “superempresa” y en el 2000 empieza a bajar el nivel de involucramiento de los clientes, bajando sus ventas
• Para impulsar la empresa, Kusin ataca la estructura de costoscomo primera estrategia. Sus costos de administración eran del 10% comparado con la industria copiadora, que era del 4%.
• Existió una pérdida de participación debido a que las empresas familiarestenían un 55% del mercado de copiadoras y un 20% dividido en todas las supertiendas, que representaban una amenaza mayor a largo plazo
• Para 2003 abren 9 tiendas en diferentes países
• Todos susproyectos rápidos eran el 90% del negocio comercial, pero no les daban prioridad de tiempo dependiendo el tamaño del proyecto
• Ikon y Xerox representaban una de las amenazas más fuertes ya que altener un trato del cliente más personalizado estaban quitándoles participación de mercado
• No le daban prioridad a los negocios que representaban “peces gordos”, que eran los más rentables y quegeneraban mayores ingresos
• Los clientes de negocios locales entraban a Kinkos sin cita y no tenían una relación de venta formal. Este tipo de clientes visitaban Kinkos más de 45 veces al año
• Losnegocios locales utilizaban a kinkos como una segunda oficina para satisfacer necesidades de copiado, impresión y otros documentos
• Cada establecimiento variaba dependiendo del talento, filosofía ynivel de energía del gerente de la tienda y sus empleados.
• Los gerentes de tienda emprendedores establecían contactos con los negocios locales.
• El mercado de clientes de negocios locales se...