kit kat

3.
SOLUCIÓN

Proceso de relaciones públicas

3.1. INVESTGACIÓN

Greenpeace deja un alto impacto negativo en target de la marca kit kat, poniendo a Nestlé
entre la espada y la pared. Antes deplantear una estrategia debemos restructurar los
componentes que fallaron o no se tuvieron en cuenta, a la hora de confrontar esta
situación.

Puntos de análisis, como:


Que proveedores deaceite de palma, utilizan métodos sostenibles en la extracción
de esta materia prima.



Que tan afectados quedaron los orangutanes a raíz del proceso de extracción de
aceite.



Que fallastuvo el departamento de redes sociales, en el momento de afrontar esta
situación.



Como recuperar el segmento perdido del producto kit kat.



Como retomar los buenos comentarios, en losmedios masivos.

3.2. PLANIFICACIÓN
Con el objetivo de plasmar el desarrollo de una campaña, que cambie la imagen negativa
del producto kit kat; se pretende entablar conversaciones conorganizaciones creíbles
como la ONG y GREENPEACE.
A raíz de la investigación se llegó a los siguientes cambios.
Primeros Resultados:


Se rompen relaciones y contratos con la compañía SINARMAS y seestablecen
alianzas con la ONG FREST TRUST, con el objetivo de desarrollar convenios con
industrias fabricadoras de aceite de palma, amigables con el medio ambiente.

Conceptualización de laestrategia:

A corto plazo

Reuniese con la organización
GREENPEACE, para dialogar y
fijar
un
proyecto
de
sensibilización acerca de la
problemática que causa la
deforestación no controlada
de palmade aceite.

Anunciar en redes una
disculpa
por
aquellas
reacciones que tuvieron, al
inicio y dar notoriedad que se
dejó de producir productos
con
aceite
de
palma
proveniente
de
ladeforestación incontrolada.

A mediano plazo

Lanzar una iniciativa viral, de
la mano de algunos medios
masivos, anunciando que
Nestlé junto a Greenpeace se
unen y sacan una edición
limitada...