kjhf

MARCO TEÓRICO

Un buen servicio al cliente, puede llegar hacer algo bueno para la empresa, ya que al momento de brindar un buen servicio el cliente puede irse satisfecho y así promocionar, yvolver a realizar arreglos poderosos en el plano económico.

La importancia de brindar una buena atención al cliente radica en que en varios aspectos, uno de ellos es que la competencia es cada vezmayor, los productos o servicios ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado, otro aspecto importante es que los clientes no solo buscan precio ycalidad, si no también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y sobre todo un servicio rápido y eficiente, otro aspecto es si un cliente queda insatisfecho por laatención que se le dio, es probable que hable mal de la organización y sobre todo cuente de la mal experiencia que vivió a otros consumidores.

El cliente que sale de una empresa satisfecho con labuena atención, este puede atraer unos nuevos clientes.


¿Qué es un Cliente?

El cliente es la persona más importante en cualquier empresa u organización, el cliente no depende de nosotros,nosotros dependemos de él, ya que sin el la empres no creciera y no tendríamos una trabajo fijo.

El cliente es quien accede a un servicio o producto por medio de una transacción de dinero u otromedio de pago.
Los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes unas de ellas son:
Cliente activo: son los que en la actualidad concretan compras demanera frecuente.
Los clientes inactivos: al contrario de los activos, estos hace tiempo que no realizan una compra, por lo que s probable de que están satisfechos con lo que le ofrece la competencia.Otros tipos de clientes son:


El cliente Difícil: Este cliente es el que se anda quejando por todo, es el que siempre le encuentra algún defecto, que nunca queda satisfecho, cree tener...