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1.Departamento de botones :
Llamados también “bell boys”, este debe su nombre a una costumbre que duró muchos años: tocar un timbre en la recepción para llamar a esos empleados. En la edad de Orode los grandes hoteles, los botones brincaban en atención al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huéspedes a las habitaciones. Esto dio origen al nombre de bell hop ( persona que saltaal sonido del timbre). En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por realizar servicios tales como llevar elequipaje, llamar un taxi, o traer un periódico a la habitación de un huésped.
El departamento de Botones es considerado dentro de la hoteleria como uno de los más importantes. Es por todosconocidos, que grandes personalidades de la hoteleria empezaron su carrera ascendente en este puesto.
El servicio de botones llamado también personal uniformado puede tener cuatro tipos de puestos:
Capitánde botones
Botones
Porteros
Valets
2.Funciones:
Capitán de Botones:
Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los vehículos sean estacionados. Dependiendo del tamañodel hotel, el capitán supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Además, es responsable de supervisar a los botones durante la ejecución de sus tareas para asegurar un servicio pronto yeficiente a los huéspedes.
Botones:
Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones. Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones paradarle la llave de la habitación. El botón revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente.
Un botón eficiente también revisa en las habitaciones las luces, los tiradores de las cortinas, lasunidades de calefacción y de aire acondicionado y el televisor para ver si todo funciona bien. Los huéspedes a menudo se dirigen a los botones para obtener información general, por lo cual estos...