kjhvc

Distribuidora Puerto Aéreo

DESCRIPCION DE
PUESTO

REV. No. 13

D.P. ADM

DESCRIPCION DE PUESTO
TITULO DEL PUESTO:
REPORTA A:
DIRECCION:
GERENCIA:
DEPARTAMENTO:
FECHA:

CONSULTOR DE PROCESOS
GERENTE GENERAL
No aplica.
General.
Administración
24 de Enero 2013
ANALISTA:
T.S.U. Janeth Mendiola Contreras
Consultor de Procesos
APROBACIONES:

C.P. JUAN GILBERTO PULIDO DÍAZGERENTE GENERAL
JEFE INMEDIATO
1.- PROPOSITO GENERAL.
Asegurar la implementación así como la eficiencia y la calidad en los procesos de Servicio y Refacciones a
través de un monitoreo sistemático que lleve a la mejora continua en dichos Procesos, los cuáles lleven a
incrementar la Satisfacción y la lealtad de los clientes.

2.- PUESTOS QUE LE REPORTAN.
No Aplica
3.-PRINCIPALES RELACIONESINTERNAS / EXTERNAS
INTERNAS:
Todo el Personal de Gerencia y Oficina: Supervisar que cada área de la concesionaria respete y mantenga
los formatos y procedimientos del sistema de calidad.
Recepcionista: Le solicita le realice llamadas de larga distancia, elaboración de cheques.
EXTERNAS:
Representante de VWM: Se tratan con él asuntos acerca del sistema de calidad.
Proveedores: Compra demateriales diversos para remodelación del edificio.
4.- PRINCIPALES RETOS.
Mantener y orientar hacia la mejora continua al Sistema de Calidad en la organización, así como vigilar la
completa aplicación de los lineamientos establecidos por los Estándares de Procesos de Volkswagen de
México 2012 y el Consorcio Volkswagen, a fin de asegurar el desempeño eficaz y eficiente del sistema mismo
enbeneficio de la Concesionaria.

1 de 5

Distribuidora Puerto Aéreo

DESCRIPCION DE
PUESTO

REV. No. 13

D.P. ADM
5.- DECISIONES
Decide cambios importantes para el mantenimiento del Sistema de Calidad con enfoque a procesos
orientados a la mejora continua. Establece programas de revisión al Sistema de Calidad y decide en conjunto
con la Alta Dirección y los Gerentes de cada área losplanes de acción y las medidas correctivas en caso
necesario. Promover las Políticas de Calidad y los Objetivos Ambientales de la Empresa.
6.- FINALIDADES.
1.

Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al sistema de calidad en la
organización.

2.

Establecer en conjunto con cada gerente los principales indicadores de su operación.

3.

Difundir, implementar,controlar, supervisar y dar mantenimiento al programa “Orden y Limpieza en
todo momento”.

4.

Establecer los indicadores de los Procesos Esenciales de Servicio y definir en conjunto con cada
gerente las estrategias para mejorar dichos indicadores.

5.

Gestionar la rentabilidad de los departamentos lograda por medio de la correcta implementación de
los procesos de cada área.

6.Gestionar cambios importantes para la implementación y mantenimiento del sistema de calidad.

7.

Supervisar el seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante los procesos establecidos con
ese objetivo.

8.

Promover juntas para revisar el avance y la problemática en que se encuentran los indicadores de
procesos para establecer en conjunto con los gerentes medidas correctivas y planesde acción y así
promover la implementación de mejoras.

9.

Valorar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción resultantes de las
revisiones a los indicadores de la Concesionaria y los procesos de cada departamento que apoyan al
desarrollo, implementación, control y mantenimiento de los mismos.

10. Consultar periódicamente con todos los gerentes de susdepartamentos lo relacionado al
establecimiento y estandarización de los procesos de cada área, así como las mejoras propuestas
para la eficaz y eficiente operación total de la Concesionaria.
11. Promover la comunicación, coordinación y cooperación entre los departamentos de Servicio y
Refacciones de la Concesionaria para apoyar el enfoque sistémico de la organización.
12. Servir como enlace entre...