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Los estudios de Hawthorne, en un principio, fueron un intento por
investigar la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la
productividad de los obreros.
En estosexperimentos y otros subsiguientes, Mayo y sus colaboradores decidieron que una
compleja cadena de actitudes afectaba los aumentos de productividad. Como los grupos
pilotos y los de control fueronseparados para darles atención especial, éstos desarrollaron
un orgullo de grupo que los llevó a mejorar sus resultados laborales. Además, la
comprensión de los supervisores reforzó su motivación. Losinvestigadores llegaron a la
conclusión de que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por
su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Este fenómenose
conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne. Como el trato del grupo de control no
fue especial en cuanto a supervisión y como no se mejoraron sus condiciones laborales y,
sin embargo,sus resultados mejoraron, algunos investigadores (incluso el propio Mayo)
especularon que aumento de productividad del grupo de control se debía a la atención
especial que le habían prestado lospropios investigadores
HENRY METCALFE
(1847-1917)
El capitán Henry Metcalfe fue un oficial de carrera del ejército norteamericano, quien por primera vez usó la expresión «administración científica»,cuando en su libro The Cost of Manufactures and the Administration of Workshops, Public and Private, publicado hace 113 años (1885), expresó que:
“Se puede afirmar, como principio general, que en tantoque el Arte busca producir ciertos efectos, la Ciencia se preocupa, principalmente, por la investigación de las causas de esos efectos”.[13]existe un conjunto de principios que pueden aplicarse a unagran variedad de casos, y en estos principios se basa “la ciencia de la administración”.[15] Además, tales principios son susceptibles de construirse por medio de la observación, ya que pueden...